Ma Petite Mercerie - En ligne 316 Avenue Gustave Eiffel, 81600 Gaillac

"Commande reçue rapidement. Les 2 articles commandés étaient emballés avec attention. Globalement très satisfait."

"Très déçue du produit reçu. J'ai commandé un galon pompon frange qui semblait de bonne qualité et je reçois un galon de piètre qualité qui ne correspond pas à la photo du produit sur le site"

"Super expérience ! J'avais acheté un de leur livre avec patron dans une boutique revendeur dans lequel il manquait 4 planches de patron/8. Ils m'ont envoyé gratuitement les planches manquantes en moins d'1 semaine ! Super service client !"

"*** Première et dernière commande sur le site de MPM. *** Avant d’aborder les points négatifs, je partage ce que j’ai apprécié avec ce marchand. ++ Un site coloré avec beaucoup de produits intéressants : des tissus que l’on ne retrouve pas forcément ailleurs et un large choix de coloris. ++ J’ai apprécié la possibilité de commander à partir de 10 cm. ++ Je suis globalement satisfaite de la qualité des tissus que j’ai commandé et reçu. De plus, l’envoi est plutôt soigné ! Pour progresser il est nécessaire d’aborder les problèmes et les axes d’amélioration. MPM est loin d’être un conte de fées malgré son site aux mille et une couleurs. Pour cette première et dernière commande, voici les points qui m’ont dérangé et m’incite à ne plus commander chez eux : - 3 semaines se sont écroulées entre la commande et la réception. (Enorme mais néanmoins acceptable en raison des mesures Covid-19). Par rapport à d’autres sites de mercerie : c’est plus long pour la même période. 24 jours MPM VS 10 jours ailleurs. - En plus d’un délai rallongé de préparation et de livraison de commande, j’ai eu des mauvaises surprises à l’ouverture de mon colis : des erreurs sur 2/3 références. Après avoir patienté, j’ai dû utiliser de mon précieux temps pour signaler et tenter de résoudre ce problème avec eux. - Par conséquent, j’ai fait appel au service client !!!Malheureusement, je n’ai pas apprécié la gestion des litiges et réclamations de ce site. Je passe énormément de commande en ligne. Les rares fois où j’ai eu à gérer des litiges, ça s’est résolu très rapidement. La transaction avec MPM a été très longue et pénible: attente de commande + gestion du litige = GROSSE PERTE DE TEMPS !!! - Je suis toujours dans l’attente d’un remboursement conforme. MPM m’a imposé un avoir ! A ce jour, je n’ai toujours pas pu clôturer ma transaction avec eux : 45 jours … - Sans surprise, je n’envisage absolument pas de passer une deuxième commande chez eux. C’est un site qui a beaucoup de potentiel mais qui n’a pas su répondre à mes attentes. « On a qu’une chance de faire une bonne impression » ! C’est très difficile de faire de nouveau confiance à ce site quand on a eu une expérience client aussi désagréable et épouvante ! Néanmoins, si vous aimez les carambar, si vous avez du temps à revendre et si vous savez faire preuve d’une extrême patience alors ce site est fait pour vous. Quelques conseils : - Priez pour que votre commande arrive sans erreur. - Choisissez bien votre moyen de paiement !"