DUTOURON - FERRUS

"ET encore c'est trop. service client incompétent, insultant aucun respect pour les clients. colis marqué expédié et non reçu. frais de livraison non remboursés. a fuir."

"Client depuis longtemps, pas en boutique mais en VPC, j'ai toujours eu entière satisfaction lors de mes achats, un contact parfait au téléphone pour des précisions ou autres, des prix très intéressants, et une livraison colis rapide et sans problèmes. Que du sérieux, le top! Je recommande, et je recommanderai. Merci à votre équipe"

"J'ai aussi commandé une paire de roues rapid red 5, axe trop serré, problème au rétropédalage. Retour à mes frais chez Fulcrum, merci Serge!! Fulcrum change l'axe de la roue arrière et la renvoie à Dutouron qui me l'a renvoie avec un bout chiffon en dédommagement du port que j'ai payé, 17€, merci Serge pour ce dédommagement sav"

"Très satisfait de mon achat, j ai commandé une paire de roue carbone mavic avec une grosse promo pour un de mes clients , très content de l envoie rapide malgré le jour férié. Merci à l équipe dutouron ."

"A FUIR! Magasin de bricoleurs sans aucun professionalisme A réception d'une paire de roues Fulcrum Rapid Red 5 commandée sur leur site, je m'aperçois que le corps de roue libre flottait librement sur son axe... Appel au SAV le lendemain qui m'envoie sous une semaine les entretoises censées résoudre le problème. Il m'explique qu'ils montent eux mêmes les roues libres pour des questions de coût. A réception de ces entretoises, je m'aperçois que ce ne sont pas les bonnes car trop courtes et du mauvais diamètre (jeu radial et axial du corps de roue libre, voir vidéo). J'appelle à nouveau le SAV le lendemain qui m'explique que c'est une erreur de montage liée au fait qu'ils sont débordés par leur déménagement et qu'ils n'arrivent pas à trouver de mécanicien qualifié. Ils auraient confié le montage à un vendeur qui aurait déjà fait pas mal de boulettes... Il me donne le numéro direct de Fulcrum France pour résoudre le problème directement avec eux. La personne au téléphone semble étonnée d'être sollicitée en direct, mais très pro, m'explique que l'axe n'est pas compatible, qu'il faut changer les entretoises et que le corps de roue libre n'est pas le bon non plus. Bref tout faux. Nouvel appel au SAV qui me dit m'expédier rapidement une roue de remplacement montée d'usine par Fulcrum sans intervention de Dutouron et reprendre la mienne défectueuse. Après plusieurs relances, je reçois enfin, 1 mois après avoir passé commande une roue AR neuve, fonctionnelle et surtout non "bricolée" par Dutouron. Bien sûr aucun geste commercial de leur part..."