Carrefour Drive Portet-Sur-Garonne

"Auparavant, Carrefour avait ses propres livreurs qui apportaient la commande jusque dans mon appartement. Depuis quelques temps, Carrefour sous-traite à Shopopop, qui sous-traite à des particuliers. Quelle dilution de responsabilité ! Sur le fond, c’est très critiquable, car les livreurs sont « ubérisés ». Ils ne bénéficient pas des protections liées au statut de salarié et cela contribue à leur précarisation. D’autre part, cette empilage de sous-traitants ne permet pas de contacter facilement qui que ce soit en cas de problème de livraison. Ma livraison de ce jour était prévue entre 11 heures et 12 heures. Elle est arrivée avec plus de 20 minutes de retard sans que j’ai été informée de celui-ci. Entre temps, j’avais essayé de joindre Shopopop via le numéro indiqué sur le mail de confirmation de prise en compte de la commande. Je suis tombée sur une bande vocale qui demande de se reporter au chat du site Shopopop. Je suis donc allée sur le site… mais quand vous posez une question sur le chat, vous n’avez que des réponses préétablies et pas d’ interlocuteur en ligne. J’ai finalement essayé de joindre Carrefour par le numéro trouvé sous Google mais en vain : quand je suis finalement arrivée au bout des choix qui m’étaient proposés, on m’a raccroché au nez immédiatement sans le moindre échange. Finalement, la personne en charge de transporter ma livraison est arrivée. Elle m’a dit qu’elle ne pouvait pas monter. Il a donc fallu que je descende chercher mes produits sur le trottoir sous la pluie. Je n’aurais pas pu le faire il y a quelques temps pour raison de santé. La première commande qui m’a été remise n’était pas la mienne. Heureusement que j’ai vérifié. J’ai enfin récupéré mes courses mais pour quatre sacs de courses et 10 € de facturés sur ma préparation de commande et livraison, cela fait cher pour un service médiocre. De plus, je pense que les transporteurs ne doivent pas toucher grand-chose sur les livraisons qu’ils effectuent. Lors de ma commande précédente début novembre, j’avais déjà eu des problèmes avec une commande livrée plusieurs heures après mais j’avais au moins été tenue informée. Conclusion : ce sera ma dernière commande à Carrefour. À moins que vous ne vous remettiez à embaucher des salariés pour effectuer vos tâches de livraison ce qui vous permettrait de mieux organiser et superviser le service rendu ."

"C’est une catastrophe ! Il y a toujours les produits indisponibles alors que j’étais en rayon dans l’hypermarché et les produits étaient bien là. La fraîcheur des produits est à revoir. J’ai même eu de la viande verte, quatre tomates toutes abîmées, des yaourts datés du jour du Drive, bon bref je vous passe les détails. Drive à éviter !"

"Il faut passer commande 3 jours avant pour avoir une place de disponible depuis une semaine tous les créneaux sont pleins ! Heuuuuuuuu"

"Après avoir commandé une TV sur le site, la commande a été validée, 2 jours plus tard je vais retirer le produit au drive, mais surprise, le produit n'est pas là. Explication louche sur le pourquoi le produit n'est pas là. Aucune solution n'a été proposée, ni sur place ni avec le service client qui ne peut "rien faire" (utilité du service ?). Je n'ai pas été débité (ce qui est normal, pour rappel je n'ai pas eu le produit.) et d'après le personnel du drive, je dois me contenter de ça. Je dois donc toujours acheter une TV, le modèle étant désormais affiché 300€ plus cher. J'ai proposé des alternatives : attendre d'avoir du stock pour cette TV, échanger avec un équivalent d'une autre marque, ou même me rembourser la différence de prix pour que je puisse l'acheter ailleurs, puisque nous sommes désormais hors période de promotion. (si on m'avais prévenu avant que la TV n'étais pas là, j'aurais pu l'acheter ailleurs mais ils ont "oublié" mais ils le savaient depuis 1 jour.) Je me suis donc déplacé, et je dois désormais payer 300€ de plus moi même pour avoir le produit en raison de LEUR incompétence, car AUCUNE solution n'a été apportée. Je ne considère pas le fait de ne pas donner un produit commandé normal. Ceci étant dis, le personnel a été poli sur place mais c'est insuffisant a la satisfaction. Je n'y ai jamais fait mes courses, et c'est la seule commande que j'ai jamais faite ici (et la dernière du coup), j'ai peut être manqué de chance, mais ce n'est pas professionnel."

"Cela fait 3 fois que je fais un drive chez eux et franchement le personnel est vraiment gentil et agréable comparé à d'autres de leurs concurrents qui disent à peine bonjour, ils prennent même le temps de parler de la pluie et du beau temps avec le client pendant qu'ils chargent les courses dans la voiture tout en étant très rapide ! Jamais eu aucun soucis de produit ou autres.. Merci à votre équipe ça fais plaisir de voir des gens adorable !"