Planete Decouverte - Agence de Voyage

"Circuit Planète Découverte : Indonésie 05/08 au 26/08 Java-Bali-Komodo-Florès Voici notre ressenti sur le voyage Concernant le circuit la gestion des correspondances pour les vols sont à revoir nous avons mis 36h pour arriver au premier hôtel. Les temps de transports en bus sont trop importants, il faut 01h00 pour 15km en moyenne donc il faudrait revoir les étapes afin de ne pas arriver systématiquement après 18h à l’hôtel ou choisir des hôtels plus proche des activités mais également nous en informer dans la fiche technique afin d’orienter notre décision, ce que font d’autres opérateurs. Le guide-accompagnateur francophone (Franck) ne maîtrise pas le circuit et ne donne pas d'informations privilégiées sur les lieux visités, cela faisait cinq ans qu’il n’avait pas mis les pieds dans le pays, c’était donc les chauffeurs qui décidaient ou l’on s’arrêtait ou pas, lui suivait même si nous n’étions pas d’accord. D’après le site Planète découverte le rôle du guide accompagnateur est de vous faire partager sa connaissance du pays et coordonner le bon déroulement du circuit. La réalité du terrain diffère du savoir-faire promis sur le site par Planète Découverte, en effet à aucun moment notre guide n’à partagé quoi que ce soit de ses connaissances, aucun conseil sur les visites prévues, aucun arrêt en cours de route (très longs trajets), il s’est contenté de nous emmener d’un point A à un point B. D’autre part, il est difficile de communiquer avec une personne qui, soit dort, soit à ses écouteurs sur les oreilles. S’il a prononcé plus de 50 phrases durant le séjour, c'est le maximum. Le guide accompagnateur est soit disant là pour vous aider en cas de problème. Quand nous le sollicitons en clair nous avions l’impression de « l’emmerdé ». Et pour finir, suite à nos divergences, il a laissé tomber 9 personnes du groupe sur 12 sans nous parler pendant 4 jours avant le retour, nous laissant nous débrouiller avec le chauffeur de notre bus mais également dans les vols retours en nous laissant en plan pour les formalités et trajets. Heureusement que nous sommes habitués à voyager car certaines personnes auraient pu être en difficulté, nous avons donc fait son travail. Nous considérons que c’est un abandon de poste et un manque total de professionnalisme. Nous ne payions pas dans nos voyage une personne juste pour qu’elle passe des vacances. Planète découverte ne m’a pas permis de découvrir l’Indonésie heureusement 2 des guides locaux ont relevé le niveau. En conclusion, très déçue, nous ne comptons plus partir par vos soins et ne vous recommanderons pas. Avant d’avoir une réponse disant que nous ne sommes pas habitué au voyage, je précise que nous avons participé à de nombreux circuits du même type avec des grands ou petits groupes et certains dans des conditions difficiles ou le guide a su établir une relation de confiance et de dialogue. PS: Pour les chevaliers blancs de la justice m'attaquant personnellement et se cachant quand ils étaient en face de moi. Je pensais qu'un avis étaient à destination du prestataire mis en cause et non pas entre les personnes émettant un avis. Je pense que planète découverte est assez grand pour se défendre et je suis toujours disponible pour répondre aux critiques que j'ai émis, se qu'il n'ont toujours pas fait et se qui prouve un manque de professionnalisme. Et effectivement nous étions au fond du bus avec nos amis et nous rigolions de votre attitude à faire la course et de vous agiter pour prendre les places de devant plus confortable sans égard au confort de personnes plus âgées de notre groupe ceci donnant une idée de votre comportement et mentalité entraînant un manque de sympathie à votre égard. Mais bref , comme vous me l'avez souhaité je vous retourne le compliment "Au plaisir de ne pas voyager avec vous"."

"Voyage en Indonésie. En réponse à Hervé : la déception ne justifie ni la mauvaise foi ni les mensonges. Peut-être aurait-il fallu lire la présentation de l'agence, le descriptif du circuit et la fiche technique avant de partir. Le pays est immense, la longueur des étapes est bien notée. L'accompagnateur n'est pas un guide mais travaille avec les guides locaux. L'accompagnateur n'est en aucun cas responsable des informations erronées données par le guide local, il n'est ni la nounou des voyageurs, ni leur bonniche. Pour avoir des informations, il suffit de poser des questions, manifester un peu d'intérêt pour le pays visité, et ne pas montrer de mépris en estimant que les restaurants locaux authentiques ne sont pas "des endroits pour nous" (les repas étant libres, vous pouviez manger où bon vous semblait). Difficile de voir ce que fait l'accompagnateur lorsqu'on décide de rester au fond du bus dès le 3e jour du circuit. J'ignore encore pour quelle raison vous avez décidé de ne plus nous adresser la parole ainsi qu'à Franck. Quant à être "abandonnés" à l'aéroport au retour, c'est vous qui avez délibérément refusé de suivre l'accompagnateur. Il est regrettable que votre attitude perpétuellement négative et suspicieuse ait déteint sur la majorité du groupe, gâchant l'ambiance du voyage malgré la gentillesse et les efforts de Franck. Nous sommes ravis de savoir que nous ne vous rencontrerons plus sur les circuits Planète Découverte avec qui nous serons heureux de repartir. "Celui qui voyage sans rencontrer l'autre ne voyage pas, il se déplace" Alexandra David Neel"

"Une visite inoubliable de nombreux parcs de l'Ouest Américain organisée de main de maître par Planète Découverte. Nous en avons eu « pleins les yeux » ce dont nous nous attendions de la part des sites visités. Mais également en raison de la qualité des prestations fournies par l’équipe de Planète Découverte. Et par la rencontre avec Pierre Etienne, professionnel au plus haut point qui a su nous faire partager son amour de ce pays et de ses sites. . Nous avons déjà effectué plusieurs voyages organisés par diverses agences et Planète Découverte gagne haut la main la première place."

"Je recommande vivement Planète Découverte. Nous venons de rentrer après la "Grande découverte des parcs de l’ouest américain" et nous sommes enchantés. Ce voyage tient toutes ses promesses et va même au delà dans la mesure où chaque jour nous a apporté son lot de surprises. Notre guide Olivier a réussi à éviter la foule et à trouver les meilleurs éclairages en nous emmenant sur les sites à des heures bien choisies. Il nous a raconté l'histoire du pays avec précision mais sans nous saturer l'esprit. Il a su s'adapter aux routes inondées et autres déviations sans que le programme n'en pâtisse. Le petit groupe s'est très bien entendu, à 10 personnes au total, c'est plus facile. Quant au confort, ce n'est pas de l'hôtellerie 5*, le minibus n'est pas spacieux, les marches sont parfois longues mais il faut savoir ce que l'on veut, c'est le prix à payer pour sortir des sentiers battus. En résumé, merci Planète Découverte et merci Olivier !"

"Organisation zéro le guide conduit avec le téléphone sur la jambe , on.as du faire les courses pour les petits déjeuner tous les 2/3jours , changement de programme en cours de route , voiture trop petite vue le nombre de bagages , nous n'avons pas eu notre journée de libre à coral bay , donc impossible de faire le tour en bateau , bref je déconseille"