Les compagnons des saisons batuel

"Très mauvaise expérience avec la direction. Problème rencontré avec un article de jardin défectueux acheté 2 semaines auparavant dans le magasin. Je retourne au magasin pour un échange ou un remboursement, la responsable m'annonce que le magasin ne fait pas de remboursement. Problème : l'article n'est plus disponible dans les rayon. On me force donc la main pour faire un avoir. Durant notre (court) échange, j'ai essayé de faire appel à l'empathie et la compréhension de la responsable, je n'ai eu en retour que du mépris et un mur de négation, se retranchant derrière la mention présente sur le ticket "pas de remboursement, uniquement avoir ou échange". Je déconseille très fortement. PS : les équipes du magasin sont très gentilles et compréhensives et ont fait leur maximum pour essayer de m'aider, mais ils sont pieds et poings liés sur ce genre de question par leur direction. Avis aux avertis. Edit du 25/10/2023, après la réponse du propriétaire. Il est très rare que je réponde aux commentaires des propriétaires, mais étant donné la malhonnêteté intellectuelle dont vous avez fait preuve dans votre réponse, je me sens l’obligation d’y apporter quelques précisions. - Effectivement, vous indiquez sur votre ticket de caisse « pas de remboursement ». Toutefois cette mention ne doit s’appliquer que dans le cas de l’application d’un droit de rétractation, et pas dans le cas d’un article défectueux, comme précisé par les articles L 211- à L 211-14 du Code de la consommation. Dans ce dernier cas - qui était le mien - vous êtes tenu de procéder à un échange ou au remboursement de l’article. Comme expliqué dans ma review initiale, l’article n’était pas disponible en rayon (rupture de stock). Vous avez tenté de me forcer à la main pour me faire un avoir, ce qui allait à l’encontre de mes droits, mais également de mon besoin. Suite à mon insistance, vous avez fini par préférer la commande d’un nouvel article, identique, auprès de votre fournisseur. Cette solution me paraissait inadaptée, craignant que le défaut soit également présent sur le nouvel article (c’est exactement ce qui s’est passé). J’ai essayé sur le moment de vous le faire comprendre, mais sans succès. - Vous mentionnez « nous vous avons même proposé un article plus grand pour vous compenser ». C’est bien aimable mais c’est présenté de manière très raccourcis. La réalité c’est plutôt que vous avez tenté de me mettre devant le fait accompli. En substance : « tenez, prenez celui-là à la place ». N’étant pas de mauvaise nature, j’aurais eu tendance à l’accepter afin de conclure cette situation désagréable. Malheureusement dans ce cas précisé, l’article était trop grand et ne pouvait plus rentrer dans le coffre de ma voiture, ce qui lui enlève une énorme partie de son intérêt. J’ai donc été contraint de refuser. Au final, se cacher derrière cette réponse très policée en présentant les faits sous un jour qui vous est avantageux tout en vous voilant la face sur la réalité concrète de l’expérience d’un client montre bien à quel point vous êtes dans le déni concernant le contact avec votre clientèle. Quelqu’un de moins déterminé que moi, ou ayant moins de temps à y consacrer, aurait très probablement baissé les bras bien avant d’avoir obtenu gain de cause. Je suis prêt à parier que c’est d’ailleurs ce qui se passe dans 90% des cas. A ce stade, je n’espère aucun changement de votre part et je m’abstiendrai autant que possible de remettre les pieds dans votre magasin. Salutations sincères aux équipes, qui sont toujours aussi adorables."

"Très bon accueil. Professionnel avec des conseils de plantation et d'entretien. Large choix de plantes et d'arbres"

"Rien à redire personnel au petit soin ils ont même le retrait de colis toujours aussi sympa"

"5 étoiles destinées à Dorie, car elle nous accueille tjrs avec le sourire et les mots qui vont avec .... ce n est malheureusement pas tjrs le cas, surtout de la direction .....merci Dorie ne changez rien"

"Personnel pas sympathique, un prix affiché mais c'est pas le bon et à la Caisse je dis que la loi impose de me faire payer le prix affiché, mais la caissière ainsi que l'employé se renvoie la faute je laisse donc le produit. Pas beaucoup de fleurs ni de légumes à planter. Je n'y reviendrai pas le sourire et la sympathie ne sont pas de mise dans ce magasin."