Mercedes-Benz - Groupe Clim - Anglet 1 Rue de Lestandau, 64600 Anglet

"Panne de voiture après changement de roue. Reçu par un employé modèle du service utilitaire. Malgré l'heure tardive il a tout fait rapidement pour nous faire partir au plus vite. Merci encore service mercedes au top."

"Objectivement CATASTROPHIQUE …et A FUIR absolument. 7 mois d’immobilisation. Il ne s’agit pas d’un garage sérieux. Véhicule bloqué… 7 mois pour une pompe à eau, absence de réponse continue durant des semaines. Aucune promesse de rappel tenue, et des réponses aux mails et appels prenant jusqu’à… 2 mois, une écoute « toute particulière »... J’ai eu la malchance d’une panne et d’un rapatriement de ma voiture dans ce garage. Je passe l’indisponibilité de pièces durant 2 mois, un détail au final sur les 7 mois... Impossible d’obtenir des réponses, également du groupe. Plus occupé à inventer des réponses hors sujets, fausses, aux avis clients. Des interventions supplémentaires effectuées sans accord. À la tentative de facturer une réparation bonus, sans nécessité ni accord… Il a fallu négocier pour l’application bête et basique des conditions générales, et l’annulation d’une facture abusive. Le garage ayant opté pour rétention, illégale. Soldée via un médiateur et l’intervention d’une assistance externe, faute de réponse et profitant de ma distance du garage. Reprise par le chef d’atelier au bout de 5 mois, au regard des erreurs de son collègue, mais celui-ci découvrait le dossier. En dehors de cette médiation, pour simplement…respecter la loi, la démarche se limite à un geste commercial de 29euros… pour 7 mois de mépris. Ce qu’ils considèrent comme un « geste non négligeable » ! Procédures en cours, et à venir début 2024, les erreurs et manquements étant évidents et factuels. D’ici là je ne peux que pousser les potentiels clients, à fuir ce garage et ce groupe, qui ajoute le mensonge aux pratiques abusives. Concernant la marque, peu d’appui à espérer, le service client étant inexistant. Belles voitures, mais mauvaise marque, croisez les doigts pour ne rencontrer aucun problème. Et laissez ce groupe de côté, les clients y sont des pigeons."

"Accueil très agréable. Point effectué avec le responsable pour bien cadrer l'intervention. Véhicule restitué en temps et en heure dans un état de propreté impeccable. Top !"

"Pour une révision, le technicien a bien pris en main mon véhicule, d’une grande gentillesse et très professionnel, il y a pas photo.. ma voiture est d’une grande souplesse de conduite et tout …après cette révision, comme neuve… agréable pour cela et un entretien est important dans le garage Mercedes de cette marque Un bien Jolie endroit d’accueil contemporain"

"Concession pas très sérieuse pour une marque aussi prestigieuse. Dans l’attente d’un devis depuis plusieurs semaines (alors qu’oralement il m’a été dit sous 3j). Relancé une fois par téléphone mais toujours rien… Je roule avec un bruit de pont qui ne m’inspire pas du tout confiance ni sécurité sur la route ! Au vue de quelques avis que j’ai pu lire laissés par d’autres clients j’imagine que demander un devis n’est pas signe d’un portefeuille bien rempli donc prise en charge au rabais. Je ne reviendrai plus chez eux."