Euromaster - Taquipneu Pessac

"Délai d'attente de 15 jours pour faire réparer un pneu. Pas de suivi, malgré 2 relances. Pas d'excuses, ni de geste commercial pour le délai excessif. Ce sera ma dernière commande après plusieurs années plutôt positives dans cet établissement."

"J’ai posé ma voiture le mardi 17 à 8h pour le remplacement des 4 amortisseurs, des coupelles et des biellettes de suspension. On m’annonce 6h de main d’œuvre. Je récupère ma voiture le soir même, on m’annonce que des essais routier on était fait et qu’il y a aucun problème. À peine 40 secondes après, voyant orange pression des pneus, je me dis qu’ils ont oublié de le réinitialiser, rien de méchant. Le lendemain en allant travailler, je fais 500m, 4 voyants oranges ABS défectueux, ESP désactivé, ACC désactivé, start and stop désactivé. J’ai donc le freinage qui fonctionne très mal, la voiture qui dérape à chaque virage du côté droit, je passe un scan rapide à l’OBD : 18 défauts. Je la ramène instantanément au garage et là ce fut le début des problèmes. Jeudi, j’appelle pour avoir des nouvelles : « on ne trouve pas monsieur on a du monde je vous rappelle dans la journée à tout à l’heure », j’ai pas été rappelé. Par contre, j’ai bien été facturé et débité, il y a du monde OK mais la voiture je suis censé l’avoir récupéré mardi. Le lendemain, pareil et on ne me rappelle pas, à nouveau. Le vendredi, je tombe sur une autre personne à l’accueil qui m’annonce que c’est le capteur ABS HS de la roue avant gauche et qu’ils ont reçu la pièce ce jour, ils la remplacent lundi. C’est ce que je dis depuis mercredi car c’était littéralement indiqué noir sur blanc lors du diag OBD. Lundi 17h00, toujours pas de nouvelles… Je me rends donc sur place et là on m’annonce qu’en faite ce serait le roulement qui serait HS, on le remplace et si ce n’est pas ça on a plus d’idée on fait venir un spécialiste de chez le concessionnaire… Pourquoi ne pas avoir fait ça depuis le début ? On ne change pas les pièces au hasard en espérant que ça règle le problème. On me rend la voiture mardi et là on m’annonce « c’était bien le capteur ABS, il fallait simplement réinitialiser le capteur à la valise on a fait essayer la voiture par le responsable d’atelier 2 fois aujourd’hui » Ensuite, facture à zéro, bien sûr que je dois réclamer à nouveau par mail 2 jours après car je ne l’ai pas reçu, aucune mention du capteur ABS dessus on m’indique simplement un kit de roulement. Je mets 2 étoiles car l’erreur est humaine, j’aurais préféré que l’honnêteté soit de mise dès le début et qu’on me dise « on a fait une erreur, on va réparer » mais on m’a dit à la place « c’est les véhicules du groupe VW, on peut pas y toucher sans problèmes » ; « on comprend pas comment ça peut être nous on a juste changé les amortisseurs » Je ne me suis pas amusé à immobiliser ma voiture une semaine pour un simple capteur ABS à 15€ pièce. Le suivi client n’a vraiment pas été correct, ok il y a du monde mais quand on dit « je vous rappelle dans la journée » on le note et on le fait vraiment, surtout quand le client a déjà payé 850€, auquel cas on se retrouve avec ce qu’on appelle un client ch***t qui appelle et se rend sur place tous les jours. 2 étoiles aussi et surtout car me rendre un véhicule avec l’ESP et l’ABS qui ne fonctionnent pas, c’est dangereux. Les voitures actuelles sont conçues pour fonctionner avec et quand l’ABS est désactivé, sous la pluie, le freinage est très médiocre. J’ai pris la rocade 2 fois ce jour là, s’il m’était arrivé quelque chose c’était pour vous. Au final, le problème semble résolu, la voiture roule."

"Cliente depuis des années , j’ai toujours été satisfaite de la prise en charge de mes véhicules par Les garagistes . En revanche , dernièrement j’ai confié mon véhicule pour le remplacement de pneus et de freins j’ai été dans l’obligation de ramener le véhicule car ily avait un bruit suspect à l’avant du véhicule. J’ai demandé à la secrétaire de faire vérifier ma voiture par un « ancien » , celle-ci ayant été prise en charge par des apprentis , .En effet , il y avait un problème, rien de grave selon l’ancien !! Il est normal que des apprentis se forment mais il serait nécessaire pour la sécurité des gens qui confient leur véhicule qu’un garagiste chevronné vérifie toujours le travail effectué par les apprentis , Si EUROMASTER veut conserver et croître sa clientèle.je tiens à remercier les secrétaires qui sont toujours courtoises et efficaces . Pour la prochaine intervention sur ma voiture je demande à ce que le travail soit fait par un garagiste chevronné."

"J y suis allé pour faire changer 2 pneus avant et parallélisme, j ai du y retourné pour refaire faire le parallélisme. La première fois il a été mal paramétré et donc fait par un incompétent et surtout non contrôlé, j espère que les pneus ont bien été posés, ma vie en dépend."

"prise de rdv très rapide l accueil est toujours très agréable le mécanicien prend toujours le véhicule à l heure du rdv ils ne font que ce qui est prévu voir même simplifie la réalisation de la réparation sans jamais pousser vers une consommation inutile je recommande fortement !!! une fidèle cliente depuis 6 ans"