LACLIE CHASSENEUIL - Citroën 1 Allée des Bâtisseurs, 86360 Chasseneuil-du-Poitou

"J’ai amené mon véhicule dans ce garage le 27 novembre 2023 pour un problème de voyant d’eau qui s’allumait rouge en expliquant les circonstances (j’étais accompagnée donc une personne peut confirmer mes propos). Je demande s’il est possible d’y regarder et quand. Ils sont un peu débordés à cette période, ils essaieront d’y regarder prochainement. Je demande alors si ce sera cette année, réponse vague, sans date, hésitante…avec le regard fuyant de surcroît. Puis, je demande par la même occasion s’il est possible d’obtenir un devis pour réaliser un changement de courroie de distribution ainsi qu’un devis pour une vidange. La personne ne me proposera pas de véhicule de courtoisie. N’est pas professionnel qui veut. Après 4 jours sans nouvelles, je décide de contacter ce garage. La personne m’indique que son mécanicien a une jambe cassée et qu’il n’a pas eu le temps d’y regarder. Est-ce que cela intéresse la clientèle ? Il y regardera le lendemain «sans faute» (pour reprendre les termes exacts) et me tiendra informée. Pas d’appel de leur part ce premier vendredi, donc, j’appelle le lundi 4 décembre 2023. Ils n’ont toujours pas eu le temps de s’en occuper mais ils me tiendront informée dès qu’ils auront du nouveau (cette fois-ci, le « sans faute» ne sera pas exprimé). Le jeudi suivant, je rappelle pour demander où en est le diagnostique de mon véhicule (patience, patience…). Ils n’ont pas eu le temps de s’en occuper mais ils s’en occuperont le lendemain et me tiendront informée. Le vendredi 8 décembre 2023, soit 2 semaines après, n’ayant aucune nouvelle, je me présente naturellement au garage l’après-midi vers 17 heures pour comprendre (sans avoir eu d’appel de leur part au préalable je précise). L’accueil ce jour là après mon bonjour : «Bonjour, ah la C3...». On me répondra alors qu’il n’y a rien, que cela peut être ça ou ça mais aucune réparation envisageable à ce jour (le voyant est cependant bien rouge après un certain temps). Je ne paie rien… Je demande alors si mes devis ont été réalisés. La réponse : «Nous n’avons pas eu le temps mais donnez-moi votre adresse mail, nous vous les enverrons par mail». Je repars avec mon véhicule sans diagnostique et non réparé. Nous sommes le 18 décembre 2023, soit plus de 3 semaines après la demande desdits devis et toujours aucune nouvelle (de cette façon, aucune preuve de mon passage chez eux). Il y a un réel manque de sérieux, entre autres, dans cet “atelier de réparation’’. Devrais-je leur rappeler l’obligation de résultat qui leur incombe ? Je ne recommande pas cet endroit, à fuir !!! Depuis, un vrai professionnel a su trouver la panne (en quelques minutes), s'est proposé naturellement de réaliser des devis (en m'indiquant verbalement la somme approximative), de me les envoyer. Il m'a enfin proposé de me contacter prochainement pour le rendez-vous concernant les réparations."

"Garage avec le sens du service. Top merci"

"2ème intervention sur le véhicule familial. RAS. Équipe professionnelle à l'écoute."