E.Leclerc Espace Culturel

"Bonjour, nous nous sommes rendus au centre culturel afin d échanger un 33t défectueux. L accueil à été très sec. Laa personne nous a dit que l échange était compromis car le 33t était ouvert. Mais comment l écouter sans le déballer. Ensuite le responsable nous a posé des questions sur notre platine à savoir si nous l avions acheté chez eux.Qu elle était la marque. Accueil très désagréable, réticence à échanger le produit . Très déçue"

"Bonsoir, ce message pour vous faire part de ma déception par rapport au service client dans la partie librairie. Nous étions 3 clients à attendre désespérément au niveau du poste ou se trouve l'ordinateur pour faire les recherches stock où l'on avait aperçu un vendeur quelques minutes auparavant mais que l'on a jamais revu. Au bout de 10 min l'un des clients, fâché d'attendre est parti, avec l'autre client on est parti à la recherche d'un vendeur, après avoir fait le tour de tout les rayons livres, personne. On a encore attendu 5 min...puis j'ai remarqué, il y'avait depuis le début de notre attente de bientôt 15 min, un couple de jeunes qui discuter au bout d'un rayon, l'un des deux était en fait une vendeuse, la jeune Sarah ( peut être stagiaire..) qui regardait nerveusement vers notre direction depuis le début, je suis allé la voir, elle a fait comprendre à son ami de la laisser.. Que la jeune Sarah soit payée à discuter avec ses amis plutôt qu'à aider des clients en recherche d'informations est une chose...mais encore moins professionnel et inacceptable, c'est qu'une fois m'avoir dit que le livre que je recherchais n'était pas disponible avant 4 mois (sacré délai tout de même Leclerc...) elle avait d'autres livres du même genre à me proposer, je lui ai répondu que non je voulais uniquement ce livre et rien d'autre, elle m'a alors fait une grimace de tristesse.... Est ce une nouvelle méthode de vente ?! Faire culpabiliser le client en étant triste de pas avoir réussi à refourguer quelque chose dont le client ne voulait pas de base !? Résultat j'ai perdu plus de 20 minutes pour rien. Du coup je suis allé sur le service en ligne de la Fnac, je vais recevoir mon livre dans 2 jours et pour moins cher que le prix que Sarah et sa grimace m'avait annoncé. Je vais privilégier ce mode d'achat désormais."

"Je suis venu il y a quelques jours, je cherchais un câble spécifique pour mon téléphone, personne n’est venu me renseigner. Je suis resté une dizaine de minutes à cherché le bon câble de téléphone. J’en ai pris un qui au final n’était pas le bon. Les vendeurs sont inexistant.! Ah si ! Par contre Il reste entre eux discute entre eux regarde les client mais ne viennent jamais renseigner personne ! Et ne parlons pas Des caissières, surtout une qui n’a jamais le sourire et qui donne le ressenti qu’on la dérange !"

"J'ai demandé des conseils pour plusieurs livres que je devais acheter. SARA est venue et m'a donné beaucoup de renseignements . Très professionnelle, à l'écoute et bienveillante ! Une belle personne ! A recommander !"

"Lors de mon passage j'ai eu un gros problème pour développer des photos..... problème entre mon appareil et la machine. J'ai dû demander de l'aide..Ilias est venu. Absolument extra : perspicace, technique, aimable et gardant son calme. Une perle ! Ça existe encore!"