Groupe IMA - Inter Mutuelles Assistance

"Ravie de ma prise en charge (panne moteur sur autoroute). Je pourrais bien évidemment focaliser sur ce qui n'a pas été dans mon sens... Mais ce que je vois c'est que j'ai été prise en charge rapidement, dépannage rapide, on m'a ramené chez moi en taxi (180km), prêt d'un véhicule 5 jours + interlocuteurs très à l'écoute. Reste à charge : gardiennage de mon vl (car prise en charge sur autoroute) + périmètre restreint pour re livraison du vl. Mais franchement, je m'en suis plutôt très bien sortie. Je n'avais jamais eu affaire à mon assistance, et dans des circonstances particulièrement pénibles, je me suis sentie soutenue. Merci."

"Dossier IMA F32910183 (FIAT : 01853548) Véhicule de Mai 2023 Deuxième panne lourde (boite de vitesses HS) Véhicule immobilisé depuis lundi matin 18/12/23 a Nimes Aucun garage local ne veut prendre en charge le véhicule car il est trop imposant et panne lourde. Mon agent local a Toulouse est OK pour le prendre mais IMA assistance garantie FIAT ne veut pas payer le remorquage a Toulouse car trop loin. Impossible d’avoir un véhicule de remplacement car le véhicule n’est pas encore arrivé chez FIAT Tout le monde botte en touche. C’est un véhicule sur mesure nécessaire à notre activité. La situation est totalement imbuvable !! Vous pouvez me joindre sans problème !!"

"A fuir ! Une étoile ne pouvant en mettre 0. Assistance pour un utilitaire loué chez Sixt à Nanterre. Des propositions indécentes le 5 novembre 2023 soir et le lendemain nous faire revenir dans une agence Sixt à Le Haillan pour récupérer un véhicule non disponible. 1) de Charente Maritime - taxi pour descendre à Toulouse donc plus bas que Bordeaux (d'où nous venions) avec une arrivée impérative avant minuit pour récupérer un véhicule et remonter ensuite sur la région parisienne 2) prendre le train. Impossible avec le nombre de bagages et le diable (cf. photos). Ne pas oublier que nous sommes en alerte attentat au plus haut niveau et nous n'aurions jamais pu prendre le train avec notre matériel (outils, scies, diable etc.) 3) prendre un taxi à nos frais pour rentrer chez nous et après se débrouiller avec le service client pour se faire rembourser 4) chambre d'hôtel pour passer la nuit et récupérer un véhicule le lendemain Nous avons pris la 4ème option et avons eu la surprise en recevant les sms de constater que nous avions une chambre réservée à Pauillac et une à Jonzac. Un taxi est venu nous chercher pour aller à Jonzac. Chambre prise en charge mais pas les petits-déjeuners ni la taxe de séjour. Les fins de mois doivent être difficiles pour cette assurance ! Appel de l'assistance le 6 novembre à 8h30 pour savoir dans quel hôtel nous étions afin d'envoyer un taxi pour nous emmener à l'agence Sixt situé à Le Haillan. Retour à la case départ !! Je recommande vivement à Sixt de changer d'assistance, cela va nuire à son image malgré la pub faite actuellement pour cette société de location de véhicules et d'utilitaires. Nous avons pu rentrer à notre domicile le 6 novembre grâce au directeur de l'agence de Sixt à Le Haillan qui s'est démené pour nous obtenir un véhicule mais devions travailler le 6 ce qui n'a pas été le cas. Cette assurance va-t-elle nous rémunérer cette journée ? M'assurer à titre individuel avec une telle assurance, jamais !!"

"Cela fait maintenant 1h15 que j'attends pour une procédure simple. Le prêt d'un véhicule pour réparation, prévu à mon contrat. Pour les situations compliquées je n'ose imaginer les délais d'attentes. Chacun dans son corps de métier doit atteindre son objectif, le plombier répare la plomberie, le maçonne etc… et vous une plateforme téléphonique vous devriez décrocher le téléphone. Peut être que les sociétés devraient vous facturer la monopolisation d'une ligne rentable et les heures d'attentes d'un commercial. Toujours cette musique d'attente … pitoyable service"

"Prise d'assistance par internet facile et rapide, je décide tout de même de téléphoner en complément afin de vérifier si mon dépannage était bien pris en compte. Au téléphone, confirmation par l'interlocuteur de notre prise en charge, une fois raccroché, sur le suivi de l'intervention à venir, marqué "annulé"!!! A mon grand étonnement, je contacte directement le dépanneur, qui me dit que l'intervention est annulée car mon véhicule refonctionne !!! Du grand n'importe quoi ! Heureusement, nous avions également contacté des amis qui ont, eux, pu nous aider. Une assistance qui fonctionne parfaitement à partir du moment où on ne les sollicite pas !!!"