SOS Médecins 28 Allée Docteur Robert Lafon, 64100 Bayonne

"Prise de rdv rapide. Le médecin qui m'a reçue a été a mon écoute."

"Nous avons obtenu un rendez-vous très rapidement un samedi matin (30 minutes). Le médecin nous a reçus à l'heure et il a fait un examen complet de ma fille tout en faisant preuve de beaucoup de pédagogie. La salle d'attente est simple mais agréable. L'accès au cabinet est simple (derrière la clinique Belharra) et il y a de nombreuses places de parking (gratuit) aux alentours."

"Je n'ai jamais mis d'avis sur internet jusque là, mais ma consultation de ce matin m'oblige à m'exprimer. Je viens consulter pour ma fille de 2 ans qui a 40 de fièvre depuis presque 24h, des vomissements, et qui tolère de plus en plus difficilement la fièvre. Elle souffre également depuis sa naissance d'un RGO sévère en raison d'une malposition physiologique qui entraine des vomissements réguliers, des troubles alimentaires et un trouble de l'oralité (ce qui a été notifié à SOS médecins lors de précédentes consultations). Ce matin, le Dr Matharan lui examine la gorge, chose qui l'a toujours terrorisé du fait de ses antécédents. Je l'aide à pratiquer l'examen de force, le but étant de trouver ce dont elle souffre. Elle continue de pleurer après l'auscultation, sachant bien sûr qu'elle est souffrante. Mais le Dr Matharan se permet, après une remarque sur la non-docilité de ma fille, de l'interpeler et de lui dire que c'est "elle qui a rendu l'examen difficile, qu'il ne lui a pas fait mal, qu'elle fait des caprices". Je n'ai pu m'empêcher de remettre le médecin à sa place, lui rappelant son historique et qu'elle ne faisait pas de "caprice" pour l'auscultation. Depuis mon retour je me demande comment un médecin, un professionnel, peut dire cela à une enfant de deux ans malade. Je suis venue pour un diagnostic et non pour un jugement éducatif erroné, donné à la va-vite sans avoir regarder son historique médical. Je vous remercie de garder pour vous tout commentaire jugeant, de consulter les dossiers, et de donner plutôt les conclusions médicales, qu'il a fallu, elles, demander. Je tiens à préciser que j'ai toujours était plus que satisfaite jusque là par l'équipe de sos médecins et ses praticiens qui ont toujours été d'une bienveillance extrême et d'une très grande efficacité, et nous en avons vu beaucoup. Un grand merci à eux, pas à lui."

"J'appelle pour mon père qui ne se sent pas de prendre le téléphone, elle fini par me dire qu'il est majeur est qu'il doit prendre le rendez vous lui meme. Des le début la standardiste prend un ton désagréable. Bref au bout de presque deux heures je rappelle une seconde fois pour vérifié si les coordonnées sont bonne et nous avons pas eu de tranche d'heures, le ton monte, madame veut finir sa phrase, je la laisse finir et cette derniere me raccroche au nez. Je vous laisse vérifié mes dires étant donné que les appels sont enregistré. Il y a un appel a 19h07 et l'autre a 20h54 le 21 mai de bayonne. Je suis consciente qu'il y a de nombreux appels et que ce n'est pas forcément facile a gerer, par contre c'est son métier elle se dois de rester professionnel et gérer ses emotions. Je tiens a préciser que c'est la première fois qu'on me traite de la sorte. Les autres fois j'ai eu des échanges tout a fait normaux. J'espère tout simplement ne plus jamais avoir affaire a cette femme !"