Cuisinella

"Quelle déception ! Je souhaite partager mon retour d’expériences sur le magasin CUISINELLA Le HAILLAN (33) 1ére expérience 2020/2021: suite à la rénovation d’une résidence secondaire, achat et installation d’une cuisine équipée, coût 8 500 €. Très satisfaite de la réalisation mais également de l’implication de la gérante, Isabelle Madame REAU qui reste à l’écoute et respecte ses engagements. Des échanges cordiaux et sympathiques avec cette dern!ère ont jalonné toutes les étapes du projet. Quant au produit, il est de belle qualité, la conception et l’agencement correspondent parfaitement aux attentes exprimées. La pose est méticuleuse, précise et extrêmement soignée, une mention spéciale à Monsieur Régis PLANES pour son professionnalisme et sa gentillesse. Au questionnaire de satisfaction national, j’ai attribué la note de 17/20 2ème expérience 2021/2022 : des raisons techniques m’obligent, quelques mois plus tard, à installer un cumulus venant s’intégrer au nouvel espace créé. Tout naturellement, je fais appel au professionnalisme de Madame REAU pour l’habillage du cumulus en panneau de particules surfacé mélaminé, coût 1 242 €. Hélas, le résultat n’est pas à la hauteur de mes attentes, ne répondant absolument pas à l’esthétique du rendu initial harmonieux et symétrique! Signalement fiche fin de travaux. Lors de sa venue sur place pour la gestion du SAV (porte voilée et poignée rayée), je fais part de ma déception à Madame REAU quant à la nouvelle réalisation. Elle trouve que le rendu n’est pas choquant et, ne manque pas de souligner que je suis peut-être trop exigeante s’agissant d’une résidence secondaire… Vous avez parfaitement raison Madame, j’ai rénové cette maison avec passion et suis très attentive à ce que tout soit parfait ou presque… Après plusieurs relances de ma part, un SMS détaillé me parvient, précisant les modifications à effectuer, pour un montant approximatif de 1 360 €, portant le coût total de l’installation à environ 2 602 €. Un rendez-vous est pris pour demander un devis définitif et fixer une date d’intervention. Et c’est précisément lors de cette rencontre, alors que j’évoque une éventuelle erreur dans la prise de cotes (nul n’est à l’abri de ce type d’erreur) que Madame REAU perd complètement son self-control laissant planer le doute sur mon intégrité et ce, de façon gratuite, au vu et au su des clients et du personnel présents dans le magasin. Il aurait été judicieux que Madame REAU reconnaisse avoir laissé ses frustrations personnelles affecter son jugement et, avoir eu une réaction inappropriée pour laquelle elle serait sincèrement désolée… A ce jour, aucune réponse à mon dernier mail d’avril 2022… Dans tout projet, il peut y avoir des soucis mais il me semble élémentaire que le propre d’une bonne entreprise est de savoir gérer ceux-ci jusqu’à la satisfaction du client. Notation très sévère 2 étoiles."

"Très satisfaite de ma nouvelle tête de lit aménagée avec des rangements. Projet bien pensé avec le conseiller, matériaux de qualité, et une pose de vrai professionnel ! Bravo aux intervenants. Je recommande vivement. Merci."

"Comment dire mise à part que vous pouvez y allez les yeux fermés. Que ce soit de l’ouverture d’esprit au moment de la création de la cuisine, des conseils, de la patience pour les changements de plans, de l’accompagnement tout au long du projet, mais également au moment de la concrétisation et de la pose ou bien après la réalisation. Estelle est une interlocutrice hors pair, disponible, agréable, souriante mais également toute son équipe. Je recommande vivement 100% ! Encore merci pour votre travail."

"Je suis enchantée de ma nouvelle cuisine dont j'ai confié la conception à Estelle Imbert. Grâce à son professionnalisme (écoute, conseils avisés, compétences techniques) et celui des partenaires (livraison et pose) de Cuisinella Le Haillan, la réalisation de mon projet s'est parfaitement déroulée. Bravo et merci !"

"Nous avons fait appel à Cuisinella et plus particulièrement à Mme Imbert pour la réalisation d'un îlot de cuisine. De la conception sur mesure à la pose, tout a été parfait ! On remercie Mme Imbert pour son professionnalisme, son expertise dans le domaine et sa réactivité ! Si d'autres projets, on hésitera pas à revenir !"