BigMat Camozzi Montauban 711 Avenue de Nègrepelisse, 82000 Montauban

"Si vous cherchez un docteur pour piscine vous pouvez vous adresser à Thierry ! Après diagnostic il a su trouver le bon produit pour enlever une algue visiblement rare fixée sur mon liner alors que le spécialiste piscine auquel j'allais jusque-là était sans solution...si ce n'est de changer le liner. MERCI BEAUCOUP !!"

"Equipe super sympas a l ecoute et de bon conseil ,les prix tres raisonnable a ce qu on peut pensee trouver mon bonheur pour toute ma maison"

"Ça fait plusieurs années que je travailler avec Big Mat, une équipe à l’écoute et toujours disponible. Un large choix de produits, si jamais non disponibilité approvisionnement extrêmement rapide."

"Merci avant tout pour qualité des échanges et des services de mon interlocuteur Mr Maillard."

"Je suis vraiment déçu de cette enseigne, que j’appréciais pourtant pour sa simplicité. Ma dernière expérience n’est pas à la hauteur des standards du commerce que j'attendais. J'avais commandé au mois de mai du crépis, pour lequel le vendeur m'avait promis un délai court, car il me fallait la marchandise un jour précis. Le délai n'a pas été respecté, mais je ne me suis pas formalisé, ça arrive! Le vendeur m'avait conseillé de commander plus de marchandise que nécessaire (6 sacs commandés, 3 finalement utilisés...), j'avais alors demandé s'il serait possible de ramener le surplus éventuel, il m'a indiqué que je pourrai le faire. C'est ce que j'ai donc fait fin septembre;les sacs ont été repris dans la cour et l'hôtesse d'accueil m'a indiqué que je recevrai un chèque sous 10 jours, les outils existants ne permettant pas un remboursement immédiat par CB. N'ayant toujours pas reçu le chèque de remboursement fin novembre, j'appelle pour me renseigner sur l'état de mon remboursement. Après quelques tergiversations pour retrouver les traces de mon retour de marchandise, on m'explique qu'il s'agit d'un produit commandé au fournisseur, que ce type de produit n'est jamais repris et que cette information est indiquée sur le bordereau de livraison (ce qui est la cas). J'explique que je comprends, mais que le contraire m'a été dit plusieurs fois tout au long de mon parcours client, que la marchandise a été reprise physiquement et que lorsque l'erreur a été constatée, je n'en ai pas été prévenu et que si cela avait été fait, j'aurai compris et accepté. Dans ces circonstances, je n'accepte toutefois pas et réitère ma demande de remboursement. Réponse négative, c'est un produit qui n'est pas repris, même si on me l'a repris! Aujourd'hui, c'est donc à moi, client, de palier à la méconnaissance des procédures internes et à la propagation de fausses informations, puisque les choix qui m'ont été proposés sont soit de venir récupérer la marchandise (pour la jeter puisque je n’en ai pas besoin; je trouve d'ailleurs dommage que dans un contexte de non gaspillage, l’enseigne n’ait pas de démarche de seconde vie des produits) soit d’attendre qu’une demande éventuelle sur ce produit soit faite par un autre client, auquel cas je serai remboursé (je n’ai d'ailleurs aucune garantie que cela advienne et que le remboursement me soit transmis). La somme du remboursement que j’attends est dérisoire, une trentaine d’euros et je suis dubitatif face à l’incapacité de mes interlocuteurs, management compris, à proposer une solution commerçante et préférer finalement, générer de l'insatisfaction client."