Mr.Bricolage Royan

"Ma note sévère ne concerne que les achats en ligne. J'ai déjà eu plusieurs déboires par le passé, mais hier on a touché le fond : les articles étaient affichés en stock et j'ai commandé pour un retrait en 2h, mais 3h plus tard je n'avais toujours pas reçu de confirmation. J'appelle le magasin, j'apprends que ma commande n'a pas été traitée, qu'il y a eu un bug informatique. 1/2h après on me rappelle, en fait ils n'ont quasi aucun article en stock, on me dit que c'est à cause de la centrale qui a des erreurs de stock, que la gamme n'est plus suivie et que ma commande est donc annulée. En résumé, si on n'a besoin de rien, ça va, on peut commander chez Mr Bricolage."

"Client habituel depuis des années, j’ai été victime samedi 11 novembre de l’agressivité de l’une des caissières, une certaine dame blonde très désagréable et très hautaine, ce permettant de vous dénigrer auprès de ces collègues et des autres clients. Malheureusement je n’ai pas pu demander a parler a l’un des responsables car manque de temps mais tous cela pour dire qu’il ne sont pas près de me revoir . Je pense qu’elle devrai prendre sa retraite ou bien changer de métier, une vrai bonne grosse conna……!"

"Le choix n'est pas très important sur la ville de Royan dès lors que l'on cherche un magasin de bricolage. Deux enseignes se partagent le marché. Monsieur Bricolage en est une. L'enseigne propose tout ce qu'un bricoleur averti peut souhaiter. Mais, ici s'arrête le côté positif des choses. Dès lors que vous franchissez le seuil de ce magasin, vous êtes confronté au manque d'enthousiasme du personnel quel qu'il soit. Tout le monde fait " la gueule" dans ce magasin et toute l'année. Le pire, c'est en caisse ! Sachez que si vous êtes vraiment obligé d'y aller, ne compter pas sur un personnel avenant ayant réellement envie de vous aider, il sera dénaturé de toute envie de vous satisfaire. C'est l'atmosphère générale qui transpire l'accueil charentais est de rigueur !!! Quand, je peux j'évite d'aller dans ce magasin. On dérange."

"Magasin intéressant si on n’a pas de souci : Aucun geste commercial, ou mot compatissant alors que les utilisateurs ne sont pas censés être professionnels. L’accueil est serviable, mais le service après-vente est déplorable. Suite à l’achat d’un pot de peinture blanche (marque Inventiv), j’ai constaté en l’ouvrant que l’intérieur du pot était oxydé et présentait des traces de rouille. Je ne suis pas peintre professionnelle, mais ai l’habitude de ce genre d’exercice. Cependant, malgré l’avoir mélangée, la peinture blanche soit disant couvrante s’est avérée très difficile à étaler (traces jaunâtres, éclaboussures, marqués de rouleau,…) et n’a pas donné le résultat attendu. Lorsque je suis venue faire une réclamation, la réponse a été «ça arrive, il fallait venir me rapporter le pot plein, je l’aurais échangé. Maintenant, c’est trop tard, vous avez utilisé la peinture.» Remarque divergente avec leur publicité qui s’appuie sur l’aide apportée aux clients…"

"Bonjour, A la caisse, la caissière, sans que je lui demande quoi que ce soit me donne un bon d'achat de dix euros valable trois mois et présenté comme un cadeau pour ma fidélité. A la sortie du magasin je m'aperçois que le nombre de points sur mon compte et réduit à peau de chagrin. Pas gênés... je trouve la méthode un peu "olé olé" car je n'ai rien demandé et que je ne suis pas sur d'y revenir d'ici trois mois surtout que le magasin a beau être grand il n'y a pas grand chose dedans en terme de bricolage..."