BPM Cars - Mercedes-Benz Alençon

"CLA 250 achetée le 11 août 2023, le 16 août le véhicule présente des anomalies, difficultés pour remplir le réservoir d'essence, toit ouvrant électrique qui peine à se refermer, ventilo-moteur qui tourne à fond, boîte de vitesse bloquée en mode eco, etc. Mais aucuns voyants de défauts. Passage en atelier mi-septembre par manque de place, devis établi, aucun retour de prise en charge, le ping-pong. C'est la concession Mercedes dans lequel le véhicule est en réparation qui me dit qu'apparemment ils auraient un accord pour effectuer les réparations de la part de Mercedes Alençon. Nous sommes à présent en décembre, véhicule déposé le 06/12/203. Les réparations n'ont pas résolues les problèmes, à confirmer un joint de culasse et la culasse, le kit de distribution.. Courrier de demande de prise en charge au titre de la garantie de conformité, aucun retour. Je demande donc l'annulation de vente du véhicule. Toujours pas de retour. Sommes-nous chez Mercedes ici ? Véhicule acheté pas loin de 30 000€ avec les tout les entretiens. Est-ce normal de ne pas pouvoir jouir de mon véhicule depuis quasiment son acquisition ? Potentiels acheteurs, soyez bien au courant et faite attention aux garanties proposées, je pensais avoir une garantie Mercedes mais je bénéficie finalement d'une garantie externe qui est finalement loin de couvrir toutes les pannes. Je changerai d'avis quand la situation aura trouvée une solution que je considère favorablement. Ne comptais pas non plus sur Me LEROY aux abonnés absents depuis le début des soucis, malgré son discours rassurant avant-vente, une belle mélodie."

"Super accueil, à l'écoute et disponible. Expérience client très qualitative."

"J'ai eu quelques soucis avec ma nouvelle EQB qui ont été bien et vite résolus pas les garagistes. L'équipe est à l'écoute et à disposition."

"Comme à l'agréable habitude constatée depuis un an à chaque rendez-vous , j'ai le plaisir d'apprécier l'excellent accueil bienveillant et chaleureux de l'ensemble du Personnel de la concession MERCEDES et en particulier, je suis très satisfait de la qualité de prestation de service du Personnel de l'atelier de maintenance."

"Très bonne expérience chez Etoile Automobiles Alençon, le personnel d’accueil ainsi que SAV est très sympathique, prise en charge rapide et efficace du véhicule pour la maintenance. Un véhicule de remplacement m’a été confié le temps de l’opération, très pratique et agréable. Prix Mercedes mais service très correct qui en vaut la peine !"