AUDI ALENCON - POIRIER ET FILS AUTOMOBILES

"Personnels très accueillant et souriant. Felix à su être à l’écoute de mes attentes pour une A1 sportback."

"Nous avons commandés des pièces pour une notre voiture, il aura fallut 4 fois pour avoir la bonne pièce car les magasiniers ne sont pas capables de prendre les bonnes références. À chaque fois ce n’étais pas la bonne, on s’attendait à avoir un service beaucoup mieux que ça. C’est clair que c’était la dernière fois qu’on mettait les pieds là bas."

"Mauvaise expérience, très mauvais SAV. J'ai acheté une Audi Q2 à plus de 24 000€ en février, je fais le choix d'acheter un peu au dessus du marché pour bénéficier de la sécurité achat concession et de la garantie audi. Je me rend compte au premiere chaleur de mai que la clim ne fonctionne pas. Le commercial comme sa hiérarchie deviennent bizarrement quasi injoignable et me laisse me débrouiller tout seul dans mes recherches de solutions... 3 mois d'attente pour un rendez-vous chez un partenaire Audi en Ile de France (seule possibilité pour avoir la garantie) j'ai donc passé un été sans climatisation, avec ma fille de 10mois c'était génial !!!!). Une fois arrivée au rendez-vous panne détectée en 1h chez Audi Vélizy mais depuis maintenant 2 semaines ils attendent toujours un retour d'Audi Alençon pour la prise en charge de la réparation...). Le commercial en plus de ne plus me répondre semble filtrer également l'autre atelier Audi. Bref quitte à n'avoir aucun service client je vous conseille d'acheter auprès d'un particulier le véhicule vous coûtera 15 à 20% moins cher... Update suite à la réponse d'Audi : "Le service après vente vous a proposé un rendez-vous dans le mois". Mais comment osez-vous répondre ça ? Je n'ai eu aucune solution proposée, vous ne repondez ni à mes appels ni à ceux de la concession Audi Vélizy à qui j'ai fini par confier la voiture. J'ai au moins 10 appels non répondu et 5 ou 6 mails restés sans réponse sur la période qui le prouvent ! Vous voulez, solutionner le problème, c'est très simple répondez à mes mails et prenez en charge les 300€ de réparation de clim que j'ai dû payer à Audi Vélizy parceque vous m'avez vendu une voiture défaillante !!"

"Nous avons fait l'acquisition d'un Q3 d'occasion, notre interlocuteur Félix a su être à l'écoute de nos besoins. Il nous a même téléphoné quelques semaines plus tard pour savoir si tout allait bien et si nous avions des questions. Nous avons acheté plusieurs voitures d'occasion mais c'est la première fois qu'un commercial suit aussi bien ces clients. Nous recommandons"

"Très bonne concession automobile. Tout d'abord un accueil sympathique et cordiale. Accès facilités par les commerciaux où les différents services. Je remercie M. Gibeau pour son accueil et d'avoir répondu à toutes questions concernant les véhicules, le système de location avec option d'achat "LOA". Pour toutes demandes l'équipe saura vous répondre. Si votre véhicule doit passer à l'entretien, un salon est a votre disposition et une boisson vous sera offerte. Je vous invite à faire l'expérience de ce concessionnaire."