Matmut Assurances

"Je déconseille vivement cette assurance. Malgré le fait que ma famille détienne plus de 15 contrats d'assurance chez eux, je me suis retrouvé traité de manière inacceptable après le remplacement du pare-brise et la brisure d'une fenêtre. En conséquence, après avoir été client depuis 2018, j'ai été radié. De plus, le service sinistre est une véritable catastrophe. L'un des gestionnaires qui m'a contacté a tenu des propos extrêmement déplacés et agressifs. Nous parlons ici d'un simple remplacement de pare-brise ; il serait nécessaire d'apprendre à faire preuve d'un minimum de professionnalisme. Le comble de l'absurde réside dans le fait que, bien que je n'aie aucun malus et aucun accident responsable, la solution qui m'a été proposée par email, sans même prendre le temps d'un appel, est de transférer mon dossier à leur filiale pour les personnes malussées. Est-ce du mépris ou une déconnexion totale? Néanmoins, je tiens à rendre à César ce qui appartient à César. Le personnel de l'agence de Rouen reste toujours très courtois. Dommage que la société derrière eux ne prenne même pas le temps de les informer de l'évolution des contrats de leurs clients. En conclusion, vous l'aurez compris, nous sommes loin de l'esprit mis en avant par le marketing. Vous ne serez qu'un numéro et au moindre incident, vous serez chassé, quel que soit votre situation et le nombre de contrats que vous détenez."

"Ne souscrivez jamais à cette assurance, j’ai eu un accident au mois de septembre et depuis impossible de joindre le service Sinistre qui nous raccroche aux nez au bout de 20min d’attente, les mails ne sont même pas lu, n’attendez pas une réponse ou un remboursement de leurs parts, leurs conseillers sont désagréables, ne mérite même pas une étoile. Allez chez direct assurance ou axa qui sont beaucoup mieux et eux sont JOIGNABLES !!!"

"Je rejoins tous les autres avis. Allez ailleurs! Service client injoignable. Et si vous avez le malheur de vouloir faire travailler l'un des artisans de votre ville, la matmut réduit l'indemnisation en vous incite à prendre les professionnels avec qui ils ont un partenariat."

"Un service client absolument nul, ça fait depuis le Covid que je n’arrive plus à les joindre par téléphone On attend à peu près 20 minutes, et puis la messagerie nous dit que toutes les lignes sont occupées et que nous devons renouveler notre appel. Le Covid est passé non ? Pourtant, le service reste aussi injoignable. Par contre si on paye pas dans les délais, on est couvert de lettres qui menacent avec des moratoires. Je déconseille absolument cette assurance de laquelle je me tirer dès que possible."

"Nous passions à l’improviste un vendredi soir tardivement. Nous avons été reçu de façon professionnelle et très sympathique, merci pour votre accueil et votre efficacité !"