poltronesofà

"Mauvaise foi d’un vendeur (Mehdi) qui nous a emmené à payer 600€ de frais de livraison supplémentaires en “surprise”. Il était très pressé de conclure sa vente et toucher sa commission qu’il nous a menti sur les CGV et a fini par trahir ses clients. En effet, il nous a promis qu’un changement d’adresse sera possible avant la livraison , car ayant acheté dans le neuf, l’adresse de la résidence au moment de la commande du canapé n’étais pas encore établi. Mehdi nous a bien expliqué qu’il allait utiliser notre adresse actuelle au Mans pour la facturation et qu’un changement d’adresse sera possible ultérieurement avant la livraison (pour une livraison en Île de France). La grosse arnaque, l’Italie envoi le canapé directement dans les magasins les plus proches de l’adresse de facturation, et donc pour se faire livrer notre canapé à la bonne adresse le magasin nous a proposé 600€ de frais supplémentaires, malgré les différentes preuves et échanges par mail. Mehdi n’assumait pas sa faute grave et le responsable du magasin Luc utilisait un ton et des propos non professionnels pour se justifier et défendre les CGV de la marque qui ne sont clairement pas maîtrisés par le personnel de vente. LUC le Responsable du magasin était ridicule et terrible dans ses propos: il utilisait les propos ridicules dans sa communication par mail avec ses clients: “la modification du lieu de livraison n’est pas possible POINT À LA LIGNE ”. Expérience terrible, plusieurs échanges par mails non aboutissants et service après vente scandaleux!"

"Magasin parfaitement agencé. J'ai apprécié l'éclairage mettant en valeur le mobilier. Le vendeur connait bien ses produits et est très aimable. Le seul bémol est le délais de livraison environ 10 semaines"

"Une étoile… c’est déjà bien assez ! 2 eme achat dans ce magasin en trois ans. Nous avons rencontré une première difficulté au niveau de la qualité du tissus en 2020 pour notre premier canapé (bouloches). Après contact, avec le magasin, au bout de plusieurs mails et appels, il nous a été indiqué que cet évènement ne pouvait prétendre à une prise en charge de garantie. Notre second achat en 2021, pour un nouveau canapé dans notre future maison, pour lequel nous avions demandé conseil en magasin afin d’avoir un tissu qui ne risquait pas l’exposition à la lumière (celui étant positionné à côté de 3 baies vitrées). Lors de l’achat, aucun problème et bien entendu nous signons pour un modèle couleur vert/gris… aujourd’hui celui ci est devenu violet !!! La réponse du magasin restant la même « ce n’est pas de leur faute au vu de l’exposition du canapé ». Sans oublier le succès de l’étape de la livraison… venir sans outils pour le montage ? Ne dépensez pas votre temps ni votre argent pour une marque qui n’a clairement pas le sens du conseil et du service client."

"Expérience douloureuse avec le SAV : rien ne fonctionne. Des difficultés pour enregistrer la demande sur le site, pas de suivi du magasin et le défaut sur la structure du canapé non reconnue par le SAV. Aucun choc sur notre canapé mais si la structure bois est fendue a l’intérieur c’est de notre faute ! C’est bien connu, les clients sont des imbéciles : ils achètent des meubles chers et ensuite ils sautent dessus et n’en prennent pas soin….. Voilà ! Le canapé est impeccable extérieurement mais le défaut a l’intérieur c’est nous qui en sommes responsables !"

"Canapé acheté en janvier et livré en février. Mauvaise surprise, cuir portant des traces de coupure sur l'assise. 4 mois de négociations pour prise en charge et envoie en Italie pour réparation. 3 mois après toujours pas de retour ni de réponse pour le délai.SAV catastrophique. Aucune souplesse ni solution amiable. Dossier transmis à un négociateur et procédure en cours. Beaux canapés mais aucun respect du client, malgré le prix des produits vendus. J'ai hâte d'être remboursé pour aller dans un magasin plus sérieux"