Malouet

"Je prends le temps d’appeler directement et suis surprise d’avoir une personne en directe et très aimable, je passe donc commande des références (Références d’après lui en stock donc disponible sous 1 semaine dixit ce monsieur). La prise en charge de notre commande a ensuite été déplorable, mail reçu dans les spams, aucun appel de leur part, il aura fallu que je prenne l’initiative de chaque échange. Livraison qui doit prendre 2 jours ouvrés et qui met à chaque fois 1 semaine. Dernier article reçu au bout d’1 mois et demi. Demande d’un geste commercial de leur part (au départ pour éventuellement reprendre chez eux un article), j’ attends toujours un retour à ce sujet et la personne au téléphone qui connaît très bien le dossier se garde bien de m’en reparler. Je demande à mon mari de les appeler étant un peu fatiguée de les relancer toutes les semaines, là même personne en charge de mon dossier depuis plus d’un mois ose faire semblant de ne pas savoir qu’il y a un problème et prétend ne pas être au courant de nos multiples échanges. Bref un service anti-commercial de bout en bout. Bien dommage. Vous l’aurez compris je ne recommande pas du tout ce site, il y a pléthore d’autres possibilités sur le marché, ils ne nous verront plus."

"J’ai commandé 3 chaises longues sur le site. Après la vérification, une chaise est abîmée. J’ai contacté le commerçant par mail, mais il ne me donne pas de réponse."

"Suite à un premier achat satisfaisant d’une table de salle à manger , nous venons de recommander . Service client agréable et délai respecté ."

"Société très sérieuse. Suite à un problème dont la responsabilité incombait au transporteur, Malouet à fait tout le nécessaire pour nous livrer. Notre buffet était bien emballé, rien à redire. Bravo pour leur professionnalisme et tout particulièrement pour leur SAV très réactif."

"Hum Hum... Commande de 2 bibliothèques le 10 juillet 2020... délai de livraison annoncé à + 3 mois... 2 colis ont été livrés en 2 fois avec 1 seule bibliothèque sur les deux (si l'on peut utiliser ce verbe car colis jeté du camion lors de la première livraison, déposé sur le bord de la route lors de la deuxième livraison avec à chaque fois un meuble abîmé et donc un colis refusé. Malgré notre avertissement sur le livreur choisi par Malouet (tous les colis livrés par eux arrivent explosés et repartent à chaque fois), Malouet persiste et reprend le même. Le colis arrive donc explosé, le meuble également et repart... Les délais annoncés par la suite ne sont pas respectés. On peut comprendre des délais allongés en période covid...etc... mais le minimum serait de tenir le client au courant.... et là c'est le black out malgré plusieurs appels de notre part pour demander de nous tenir informés... le 123 juin 2021, nous avons appelé pour faire le point, on nous annonce maintenant un délai de livraison en octobre (peut être) soit 15 mois après la commande !!! Nous avons demandé le remboursement il y a 15 jours. Ce n'est toujours pas fait. Nous en sommes à un mail de relance en début de semaine et un appel téléphonique ce jour... Peut être que le remboursement va aussi prendre 11 mois... Aucune excuse, aucun dédommagement de proposé... Ceci n'est qu'un avis sur notre expérience mais ce sera la dernière chez eux. Il serait urgent de se remettre en question et d'adopter un vrai comportement de commerçant"