Carrefour Voyages Mondeville

"Notre séjour s’est parfaitement déroulé. Nous avons directement à notre arrivée à Rhodes retrouvé notre correspondant carrefour voyages et nous a indiqué notre transfert pour l’hôtel. Nous avons pu faire toutes les activités que nous avions prévu en 6 jours. L’offre Carrefour Voyages était vraiment de très bon rapport qualité prix et c’est pour ces prix très attractifs que nous nous sommes dirigés vers cette agence en toute honnêteté. Le seul petit point négatif que je peux souligner : c’était la première fois que nous prenions l’avion et partons à l’étranger et tout nous était inconnu, mais du fait que nous avions réserver en ligne nous n’avions que des mails très sommaires et transférés par l’agence. Peu d’indications donc. Nous les avons appelé pour plus de renseignements et Capucine a pu nous guider sur la compagnie aérienne et d’autres infos complémentaires. En vous remerciant encore en tout cas car nous sommes satisfaits :)"

"Séjour sur corfou, les mots du conseiller " le sungate est un hôtel 4* plus on a jamais eu de retour négatif ". Nous arrivons à 23h30, même pas de buffet froid laissé, débrouillez vous. Une salle de bain des années 70 dans son jus(voir photo) des remontées d'odeur sympathique...d'autres personnes sans eau chaude, sans pression, ou literie pas confortable, rien de fait sur place pour solutionner. J'ai fais deux mails à carrefour voyage qui fuit clairement ma réclamation avec deux réponses où ils souhaitent plus détails (déjà transmis)... je ne recommande pas carrefour voyage ni Ovoyage et encore moins l'hôtel sungate à sidari sur l'île de corfou"

"Merci pour ce beau voyage en Crète, c'était génial. Nous avons, moi et mon conjoint été plus que bien conseillés. Super hôtel. Merci jeune homme ! À très vite"

"Carrefour voyages élue meilleure agence de l’année ? Je ne partage pas du tout cet avis !!! J’ai réservé un séjour en février dernier, pour un voyage annoncé en Croatie a dubrovnik sur le site de carrefour voyages. J’ai eu deux contacts au téléphone (dont la confirmation de ma réservation de séjour à dubrovnik) et cet hôtel m’a aussi été conseillé lors du salon du tourisme de Lille. À aucun moment il ne m’a été précisé que l’hôtel n’était pas en Croatie mais en Bosnie Herzégovine, à 80 km de dubrovnik. Même sur le conformation reçue par mail carrefour voyages me confirmait en destination : dubrovnik, Croatie. En pj, il y a avait la description complète de l’hôtel que je n’ai découvert que 15 jours avant mon départ. J’ai alors contacté le service client de carrefour voyages à paris, qui a parfaitement compris mon problème et m’a renvoyé vers l’agence de mondeville puisqu’ils étaient en charge de mon dossier. Dans un premier temps, on m’a proposé d’essayer de trouver un hôtel pour délogement afin de respecter mon choix initial de réservation. Malheureusement, cela n’a pas été possible par manque de disponibilité. J’ai cependant eu une proposition pour Split, avec un supplément non négligeable de 1400€ en plus du voyage initial. L’annulation n’était pas possible non plus car nous étions trop prêts de la date de départ les pénalités étaient trop importantes. J’ai du annulé l’ensemble des excursions que j’ai réservé par moi même au départ de dubrovnik et j’ai demandé alors une assistance auprès de l’agence pour organiser d’autres excursions au départ de l’hôtel. Capucine semblait avoir fait les recherches de son côté et m’a informé que le voyagiste plein vent ne proposait aucune sortie au départ de l’hôtel. Nous n’étions pas du tout satisfaits de partir dans de telles conditions mais ne nous voulions pas perdre notre voyage et surtout notre argent ! Pour moi, il s’agit d’une mise en avant trompeuse du voyage. (Hôtel en Bosnie et aéroport en Croatie). C’est la destination dubrovnik qui apparaît alors que dubrovnik est seulement la ville de l’aéroport. Concernant l’hôtel sur place : Nous avons rencontrés plusieurs français, qui avaient été trompés par la destination, comme nous. C’est donc clairement une arnaque ! Je ne recommande pas du tout carrefour voyages pour programmer des vacances : conseil et accompagnement erronés . L’hôtel sunce a Neum en Bosnie, est un hôtel vieillissant avec des équipes désagréables, et pas accueillantes. Mauvaise localisation : face à la mer c’est sûr mais plage surchargée , emplacement décevant. Très mauvais rapport qualité/ prix. La nourriture est de mauvaise qualité. Cela n’était pas bon, et pas varié. Petite précision, le voyagiste proposait bien des excursions au départ de l’hôtel ce qui nous a grandement rassuré puisque nous avons pu visiter 2 villes en CROATIE. (Quel dommage et quel manque de professionnalisme de carrefour voyages mondeville qui m’avait pourtant dit le contraire…) Je me demande si la personne avait vraiment pris le temps de se renseigner. Je ne ferai plus appel à carrefour voyages, j’avais choisi un voyagiste pour avoir un accompagnement et une garantie qui a été inexistante. Je suis donc extrêmement déçue de cette expérience, et je ne recommanderai pas cette agence !"