SEAT Cergy - Groupe Vauban

"Client chez vous depuis des années (ça fait bien plus de 15 ans), aussi bien pour l'entretien que pour l'achat de véhicule, je suis plus que déçu de l'évolution. De nombreux appels passés à l'atelier (je n'arrive à joindre personne), je passe par le formulaire de contact. Une personne, très pro, me rappelle pour me dire que c'est bien pris en compte et que la concession va me contacter (pour un souci d'infiltration d'eau). Toujours pas de retour. Je pense que j'irai avec regret ailleurs pour ça et l'entretien annuel (pourtant depuis 20 ans je privilegiais le groupe)."

"Bonjour, Après des échanges téléphoniques pour trouver une concession Seat qui fasse de la carrosserie dans le Val d'Oise nous prenons un rendez-vous avec cette concession et je dépose la Seat Altea de ma femme pour une importante infiltration d'eau coté conducteur le 04 octobre 2023. Nous partons sur un devis de diagnostic pour un problème d'infiltration d'eau côté tableau de bord à gauche et un entretien pour un disfonctionnement d'ouverture du toit ouvrant. Je récupère le véhicule le lendemain pour une facture TTC de 198,46€. Une dizaine de jours passent et nous constatons les infiltrations d'eau importante apparaissent mais du côté passager à droite. L'eau stagne au niveau des pieds. J'appelle la concession de Cergy à nombreuses reprises pour avoir le chef d'atelier sans succès, je laisse un message au service commercial pour être contacté. Les jours passent avec les tempêtes et intempéries d'octobre et novembre. Notre véhicule est rempli d'eau. Je dois "écoper" et essayé de vider un maximum d'eau chaque jour et mettre des protections autour du pare brise et toit ouvrant car nous n'avons pas de garage pour protéger notre véhicule des pluies diluviennes qui est devenu une "piscine". J'arrive à échanger par téléphone avec le chef d'atelier pour lui expliquer la situation que le véhicule est rempli d'eau et les risques électriques et les dommages sur des faisceaux encourus. Je lui signifie ses obligations et garantie du résultat suite à son intervention sur mon véhicule. Qu'a-t-Il fait réellement car le problème continu et persiste. Il me rétorque qu'il a débouché et nettoyé les goulottes d'évacuation d'eau. Que notre véhicule est de 2009 qui n'est plus sous garantie et qui n'a pas été entretenu régulièrement dans une concession Seat. Pour rappelle il n'a que 46781 kms d'origine et vous m'avez qu'il fallait faire de toute urgence la distribution à 1057€ chose pour laquelle nous n'étions pas venu vous voir. Après un échange ou je lui exprime mon mécontentement et mes arguments le responsable d'atelier me propose de repartir sur un autre diagnostic plus long et plus couteux basé sur le temps passé à trouver l'infiltration et que la disponibilité n'est pas avant mi janvier 2024. On me propose de repartir sur une recherche d'infiltration et payer encore pour un service qui n'a pas été résolu la première fois. Je contact le service client Seat France. L'agent prend note de la situation et me garanti de trouver une solution. Quelque jours passent et je suis obligé de relancer pour avoir une réponse négative ou le médiateur ne peut rien faire et se range derrière les arguments de la concession. Mon véhicule est ancien qu'il n'a pas été entretenu en concession à seulement 46781 kms. Que je dois rappeler le chef d'atelier et trouver avec un accord pour un devis aléatoire basé sur le temps passé à la recherche de l'infiltration, cela peut être un jour, deux, etc...avec des hypothèses de provenance des infiltrations farfelues. Un petit garage sans prétention à trouver les problèmes (photos prises et à l'appui si besoin) liés au goulottes intérieures d'évacuation d'eau et une connexion d'evacuation d'eau côté droit debranchée. Le personel de l'atelier de la concession de Cergy ne connait pas leur obligation de service, de résultat et servicz client. Également si vous essayez de les joindre, alors soyez très patient car ils sont injoignables. Mesdames et Messieurs les dirigeants du groupe Vauban de la concession de Cergy, je vous conseille vivement de revoir l’expertise apportée par les collaborateurs de cette concession, car elle est inexistante. Si je peux vous apporter un conseil choisissez une autre concession. Une étoile est beaucoup trop car c'est le minimum imposé pour que l'on puisse noté. Mon avis reste factuel et il est simplement le reflet de notre expérience dans cette concession. Cordialement."

"Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs fois que nous allons dans la concession Seat de Cergy, pour un problème de voyant moteur qui s’allume sur le véhicule de ma compagne. Alors, comment dire en essayant de rester factuel ? Les collaborateurs qui travaillent au service SAV sont d’une incompétence confirmée. Changement de la pompe auxiliaire en aout 2023, le collaborateur qui est intervenu sur la voiture a tout simplement oublié de remettre la protection moteur sur le véhicule de ma compagne. Nous nous en apercevons et contactons le garage pour leur en faire part, le collaborateur nous demande de passer quand nous le souhaitons, nous y retournons dans le 8e jour suivant le changement de la pompe et là le voyant moteur s’allume à nouveau. Lorsque nous retournons dans le garage nous informons le collaborateur que le voyant s’est de nouveau allumé, il démonte la prise de la pompe auxiliaire et constate qu’elle est pleine d’eau. Nous sommes en aout c’est la canicule, comment expliquer que la connectique est pleine d’eau, j’en déduis que le changement de la pompe a été fait avec un amateurisme poussé à l’extrême et que toutes les pièces qui devaient être changées ne l’ont pas été. Nous y retournons le 21 aout 2023, pour que le collaborateur répare à nouveau ce problème de voyant qui s’allume, nous repartons avec le véhicule et là nous constatons que les rétroviseurs ne se rabattent plus et que la lumière bleue de l’habitacle ne fonctionne plus. J’appelle le garage le collaborateur qui s’est amusé à faire bricolo, bricolette essaie de réparer la voiture d’un client m’explique qu’il a été obligé de débrancher la batterie pour regarder le faisceau et qu’il suffise que j’aille dans le menu réglage du véhicule pour (re) cocher l’option et que l’heure serait aussi déréglée à cause de la déconnexion de la batterie. Il n’en est rien la case pour rabattre les rétros est bien cochée (voir la photo joint à cet avis), l’horloge est à l’heure, mais les rétros ne se rabattent plus. Nous allons devoir y retourner encore une fois ! Également si vous essayez de les joindre, alors armez vous de patience, car ils sont injoignables. Mesdames et Messieurs les dirigeants du groupe Vauban (concession de Cergy), je vous conseille vivement de revoir l’expertise apportée par les collaborateurs de cette concession, car elle est inexistante. Si je peux vous apporter un conseil alors choisissez une autre concession, car une telle incompétence je n’en avez jamais vue jusqu’à présent. Mon avis reste factuel et il n’est que le reflet de notre expérience ma compagne et moi dans cette concession. Bien à vous Gilles Goudelin"

"Cette concession n’est pas digne de SEAT France , l’équipe du service mécanique sont des escrocs. Voiture neuve d’un an Révision faite. 1000 kilomètres après, bruit anormal au niveau de la direction et on me dit de changer les 4 plaquettes et 4 disques alors que 1000 kilomètres avant RAS à la révision et le véhicule n’a que 16000 kilomètres De plus on voit encore les écritures sur les plaquettes et disques quel arnaque ! Pour finir on m’oblige à payer un diagnostic de 159e alors que le véhicule est sous garantie et voilà ça c’est une escroquerie ! Je reste bien évidemment à votre écoute …"

"Frédéric est mon vendeur depuis 2016 et il est très professionnel dans ses fonctions de commercial je le recommande car depuis cette année là je ne lâche plus . Au top allez y les yeux fermés vraiment ."