RENAULT TRAPPES - RRG 2 Avenue Roger Hennequin, 78190 Trappes

"J'ai pris livraison de ma Zoé électrique en octobre 2023 et tenais à féliciter (avec retard) Enzo pour son accueil, son écoute, sa disponibilité. Il a répondu à toutes mes questions, s'assurant à chaque fois que j'avais bien compris les informations au bon fonctionnement de ma voiture. Il a par ailleurs fait preuve d'empathie à mon égard (j'avais eu un grave accident de la route en mars 2023). Le tout avec patience et le sourire. Félicitations Monsieur pour votre savoir faire et votre savoir être."

"J'ai déposé ma voiture au service Mécanique afin de réaliser une opération suite à un blocage de ma boite de vitesse. Tout s'est déroulé à merveille, de la prise en charge jusqu'à la restitution du véhicule. J'ai été informé de toutes les étapes concernant ma voiture et surtout très bien suivi. Je recommande vivement cet établissement et surtout l'équipe qui est bienveillante, et surtout très disponible. Merci à tous pour l'accueil et le travail de qualité."

"Ma voiture est à la carrosserie depuis fin Mars suite à un vandalisme et à ce jour je n'ai aucune nouvelle sur la date à laquelle je pourrai récupérer ma voiture. Impossible d'avoir l'atelier et les appels sont filtrés. On me dit que le message est laissé pour qu'on me rappelle mais ce n'est jamais fait. En attendant, vu que le garage n'avait plus de voiture de prêt, mon assurance paie une voiture de location qui est reportée de semaine en semaine sans aucune visu de la sortie de ce tunnel qui semble sans fin. C'est un manque de respect total des clients surtout qu'étant en LOA je paie aussi tous les mois pour une voiture que je ne peux même pas utiliser. J'espère que je ne récupérerai pas ma voiture comme dans un des témoignages et que cette situation va vite se résoudre. En tout cas, ma LOA se finissant bientôt j'ai des doutes sur continuer avec Renault. Le service après vente est déplorable et le manque de pièces inconcevable sur une aussi longue durée pour une voiture d'un peu plus de 4 ans."

"Une honte ! J'ai du attendre 2 mois afin de récupérer ma voiture, 2 mois ou j'ai appelé en moyenne 2 fois apr semaine le garage, sans jamais avoir personne car l'atelier carrosserie ne répond pas au téléphone et les secrétaires essaye de faire du mieux possible en ayant aucune infos a donner aux clients. C'est au bout de 2 mois que j'ai enfin eu un interlocuteur a qui j'ai proposé et autorisé les réparations par des pièces d'occasion. C'est magique car 24h après ma demande la voitures était réparée. Enfin, réparé est un bien grand mot, puisque j'ai retrouvé mon véhicule encore plus abîmé, mais cette fois ci a l'intérieur ! Et la, mon interlocuteur me dit de passer mon chemin et qu'ils ne sont pas responsable... C'est une honte pour la marque et l'expérience client ! Fuyez ce garage ..."