Mutuelle des Motards

"En tant qu'adhérent, suite à une tentative de vol de mon véhicule, ceà fait deux mois que je suis en expertise assurance , en attente de lancer les réparations car le budget dépasse de 300€ la barre des 5 000€. Il n'y a pas de suivi de dossier sinistre, pas d'information client, c'est le vide sidéral. Une personne est en charge de votre dossier, mais aucune réponse à mes questions simples, aucun échange ni téléphonique, ni écrit. Je me débats comme un diable tout seul pour avoir un retour et retrouver mon moyen de locomotion ! Je super étonné, je suis adhérent depuis plus de 5 ans. La suite, ce n'est pas fini malheureusement pour moi l'assuré, le client, le devis vient d'être validé par tout le monde :), mais oups l'assurance n'a pas encore statué sur la prise en charge ! On repart pour un tour de courrier entre tous ^^. Ah je suis devenu moi client, le gestionnaire de mon propre sinistre entre la mutuelle, l'expert local et le concessionnaire !"

"10 ans que je suis chez eux, mais je rejoins les avis. Au prix de l'assurance, le fait qu'il n'y ait pas de réponse au téléphone (déjà 10 minutes à attendre) s'est agaçant. J'ai appelé le numéro 24/24 (Assistance Inter Mutuelle) et ils m'ont indiqué que je ne suis pas le seul à tenter chez eux devant le manque de réponse de la mutuelle des motards. Par contre, pour relancer sur le paiement de la cotisation, ils sont très réactifs. Si je n'arrive pas du tout à les joindre aujourd'hui, je vais fortement penser à résilier."

"Je viens de passer la journée à tenter de vous joindre pour changer la moto déclarée sur mon contrat. J'ai tout tenté ... Le téléphone, plusieurs fois, avec de temps en temps la musique d'attente, mais pas toujours. Une fois après 20 min d'attente, ça sonne, une sonnerie puis ça raccroche. Que cela ne tienne, je trouve sur internet la possibilité d'être rappelé. Je demande le créneau 16h30 - 17h00. A 17h45, mon téléphone sonne (alors que j'étais en train d'attendre depuis 15 minutes sur l'autre téléphone), je me dis enfin ... Hélas ... Trois fois hélas ... Je suis à nouveau mis en attente, pour une petite dizaine de minutes puis ça s'arrête, ça sonne et ... rien !! J'ai attendu pour voir mais vraiment rien. Dégoûté ... je ne peux pas rouler demain. Heureusement il me reste l'ancienne. Je suis à la mutuelle depuis 30 ans, mais je vais aller me renseigner ailleurs."

"Une étoile c'est déjà trop, pour un mécontentement au sujet d'un trop “banal” sinistre en cours qui traîne depuis le 15 juin 2023. Quasiment injoignable, les 2 personnes successives en charge de mon dossier, malgré mails via l’espace perso (inutile), plusieurs appels et une réclamation dont je n'espère rien. Me voilà à gérer moi-même le cabinet d’ “experts” et le garage pour que les choses avancent... lentement ! Franchement je m'attendais à mieux de cette assurance, je suis plus que déçu et fort mécontent !"

"Il ne faut pas avoir de sinistre avec cette assurance ! Pour souscrire pas de souci pour joindre un conseiller au téléphone, par contre quand on a malheureusement un sinistre (non responsable de surcroît) impossible de joindre votre conseiller dédié, obligé de passer par le standard, obligé de "râler" très très fort pour que le dossier soit enfin pris en charge. 2 mois d'attente pour qu'un expert soit nommé. On vous réclame des documents (constat amiable) alors qu'il n'y en a pas (plainte contre conducteur MINEUR et donc sans permis et sans assurance !!) Les tarifs sont certes attractifs mais on sait pourquoi :( BREF ASSURANCE A FUIR..."