UPS Access Point

"Expérience totalement catastrophique ! La date d’expédition du colis a été reprogrammée 12 fois (averti le jour même pour une reprogrammation le lendemain). 5 appels au service client n’ont rien changé ! J’ai fini par aller chercher le colis directement sur place : désorganisation totale, attente au milieu des colis (non surveillés), aucun process, 30 mn d’attente dans le froid… une catastrophe !!"

"Pas adapté pour des clients particuliers. Aucun respect des dates planifiées, avis de passage électroniques très étonnant (exemple: suivi indique "client en vacances" alors que bien présent à domicile à l'horaire de passage indiqué / même si non prévu). Et pour couronner le tout, "Frais de douane" (la taxe UPS, je ne parle pas des frais réellement imputés par la douane) fixés de façon très exotiques, pour ne pas dire arbitraires. J'ai déjà eu de tels déboires avec UPS et n'avait clairement pas souhaité être livrés par eux. Je me demande même comment ils peuvent encore être présent sur notre contient avec un tel niveau de service..."

"Livraison programmée le 29/11. Le 29/11, livraison reprogrammée le 30/11. Le 30/11, pas de livraison : "Date communiquée dès que possible" ... Et pendant ce temp là, j'attends à la maison ... Le standard téléphonique vous fait tourner en bourrique. Bref, peut (beaucoup) mieux faire !"

"Je suis complètement insatisfaite des livraisons effectuées par la société UPS France qui est censée délivrer à mon domicile mes cartouches d’encre EPSON pour mon imprimante. En effet, je suis cliente de la société EPSON et règle tous les mois un abonnement. Les deux dernières livraisons n’ont pas été effectuées à mon domicile. J’ai été contrainte de me déplacer en ville afin de retirer mes colis qui avaient été déposés dans des points relais. Premier point : si j’ai choisi d’être livrée à domicile, ce n’est pas pour devoir me déplacer en ville. Second point : les livreurs UPS ne daignent même pas se déplacer aux domiciles des clients car à chaque livraison, j’étais présente à mon domicile sans aucun moment d’absence. Troisième point : j’ai contacté, à chaque fois, la société UPS France aux fins de l’informer de ce que les livreurs ne se déplaçaient pas à mon domicile et de plus, je ne recevais aucun e-mail et/ou aucun SMS afin de m’informer de la livraison de mon colis dans un point relais. En effet, j’étais contrainte de retourner dans ma boîte gmail afin de cliquer sur le lien envoyé par la société UPS pour enfin savoir que mon colis avait été délivré. Lors de la livraison effectuée au mois d’août 2023, je me suis plainte auprès de la société UPS. La réponse de la société UPS : peu importe le lieu de la livraison puisque mon colis avait bien été livré et que j’avais été en mesure de le prendre. Inutile de préciser que je n’ai pas du tout apprécié cette réponse peu professionnelle. Lors de la livraison effectuée au mois d’octobre 2023, je me suis, à nouveau, plainte auprès de la société UPS. La réponse de la société UPS : elle regrette cette « erreur » mais ne peut rien faire pour remédier à ce problème récurrent. Je précise que lorsque je me suis rendue dans les points relais, plusieurs clients étaient présents et plusieurs d’entre eux m’ont indiqué qu’ils rencontraient le même problème avec la société UPS. Je tenais à poster cet avis défavorable, d’une part, parce que je ne suis pas du tout satisfaite des prestations de la société UPS France et, d’autre part, parce que je suis outrée des réponse non professionnelles de la société UPS France qui littéralement ne souhaitent pas prendre en considération les problèmes réels rencontrées par ses clients lors de la livraison de leurs colis. J’ai même précisé à la société UPS France que si je souhaitais être livrée à mon domicile, c’est en raison de problèmes de santé et que j’ai donc été contrainte de solliciter un tiers pour être en mesure de retirer mon colis. Réponse de la société UPS France : pas de réponse."

"3 personnes à la maison, nous étions soit disant "absent" le livreur n'a juste pas sonné. Obligé de prendre la voiture et de faire 15km (l'essence coûte pas cher) pour arriver dans un entrepôt ou la personne à l'accueil doit gérer toute seule tous les colis non livrés de la journée !! Je lui souhaite bien du courage, et apprenez à vos livreurs à appuyer sur une sonnette."