Heppner Siège social 14 Rue de Lisbonne, 93110 Rosny-sous-Bois

"NUL NUL NUL. J’ai programmé la livraison de mon colis en ce 22 septembre 2023, on m’envoie un message m’indiquant une livraison entre 12h45 et 14h45, à 15h30 le livreur m’appelle pour me dire qu’il ne peut pas me livrer la commande. C’est inadmissible, j’attends mon colis depuis plusieurs semaines et ils sont injoignables. A FUIR ABSOLUMENT"

"Un service de livraison lamentable. C'est le pire que je n'ai jamais vu. Jai voulu annuler la marchandise tellement je n'en pouvais plus mais il m'ont réclamé 60€ pour l'annulation. J'habite à l'étranger et la gardienne était en charge de réceptionner la marchandise. Ils ont réclamé un surplus pour un créneau fixe parce que j'ai demandé d'être livrée du lundi au vendredi entre 8h et 12h. Il s'est passé environ un mois entre le moment où ma marchandise était prête à livrer et le jour effectif de la livraison. Entre temps, ils m'en fait voir de toutes les couleurs. Les livreurs ne préviennent pas avant de passer et s'étonnent de ne trouver personne pour réceptionner la marchandise. J'attendais une table, ils se sont présenté pour livrer un lit. Ils mentent à l'entreprise où j'ai acheté la marchandise, La redoute, qui restée complètement indifférente malgré mes plaintes. Il fallait, en effet, écrire plusieurs mail pour expliquer et redonner les mêmes informations dont les livreurs ne tiennent absolument pas compte. Ils ont menacé de laisser la table (environ 50kg) au pied de l'immeuble. la gardienne a dû les supplier et payer 40€ pour qu'il la monte chez moi au 4étage. La liste est longue des déboires rencontrés... je n'achèterais plus rien à La redoute car je ne voudrais pas être exposée une autre fois à ce service de livraison catastrophique. Vive Amazon!"

"2 colis de 55kg laissé au pied de mon immeuble sans la moindre considération, moi enceinte de 9mois j’ose demander de l’aide pour les monter à mon appartement, on me rétorque que ce n’est pas prévu et que les livreurs ont interdiction de monter… par contre je ne sais pas s’ils sont autorisés à réfléchir !!! DEMERDEZ VOUS MADAME! Et bien MERCI!!! Inadmissible ! Honteux!"

"J'ai appelé 20 fois sur le numéro de l'agence parisienne qu'on m'a indiqué en message vocal. Personne ne répond jamais... cela sonne dans le vide. Aucun autre moyen de vous contacter... Donc je ne peux pas programmer ma livraison... alors que je l'ai payée 15e et que j'ai besoin de mes articles depuis plusieurs semaines maintenant. C'est du vol !"

"On nous livre 5 colis sur 6. Le livreur insiste sur le fait que nous allons être livré le lendemain. Sans nouvelles j’appelle le service client, je me fais agresser par le conseiller clientèle. Le conseiller est vraiment désagréable !!! J’espère ne plus jamais avoir à faire à cette entreprise."