La Carpetterie 83 Avenue Jean Lolive, 93500 Pantin

"À fuir. Je n’ai pas pour habitude de laisser des avis détaillés mais je préfère prévenir les éventuels futurs usagers. Mes tapis m’ont été rendus tachés et abîmés. J’ai notamment confié un tapis turque dont les bords sont revenus jaunes et la laine rêche, cramée et décolorée par endroits. Après avoir contacté le service client, un salarié m’appelle et m’accuse de malhonnêteté et d’avoir déposé le tapis endommagé en l’état. Il attend les photos du chef d’atelier à la prise en charge de ma commande pour m’en donner la preuve mais ne les a évidemment pas consulté… On part donc du principe que le client est fautif. Pour les tâches, il fallait "mieux lire les conditions", leur disparition n'est pas garantie et on ne vous préviendra pas si le nettoyage ne peut pas être réalisé correctement. Je passe sur le ton peu professionnel mais sachez qu’au moindre souci on vous invitera à "vous rendre au tribunal" et qu’on pourra même "vous y accompagner". Ne vous fiez pas à l’apparente sympathie lors de votre demande ou aux prix attractifs du service, au moindre souci ce ne sera pas leur problème et vous n'aurez pas de geste, juste un ton agressif et accusateur. Attention, pas de reçu automatique au paiement, même par carte (sumup) et difficile de les avoir au téléphone ou par mail si vous avez un souci. Le livreur est professionnel mais vous n'avez pas le temps de vérifier la qualité du nettoyage avant de régler la somme. Voici quelques photos des tapis reçus pour les 125€ réglés. J'aurai du mieux lire l'ensemble des avis, d'autres clients ont eu des expériences similaires voire pires. Passez votre chemin. Réponse à la Carpetterie : - Je regrette que vous me répondiez sur Google et pas via mail. J’attends votre proposition pour trouver la fameuse solution équitable. - Je veux bien voir les vidéos dont vous parlez. Pour l’instant ça reste votre parole contre la mienne. - Le prix n’a jamais été un souci, je ne comprends pas le sens de cette remarque. - « nous lavons les tapis nous ne les réparons pas », dans cette situation il serait peut être correct de votre part d’éviter la condescendance ? Et visiblement même avec le nettoyage vous avez du mal vu la tache de café qui n’a pas bougé du tapis. - Le sérieux et le respect dont vous parlez commence par éviter les tentatives d’intimidation de vos collaborateurs quand ils ont un client mécontent au téléphone. J’attends votre retour, pas en ligne cette fois."

"Super service de la Carpetterie pour notre agence K2I ! Leur nettoyage de tapis est au top. Juste avant les fêtes pour une nouvelle année. Équipe pro, résultat impeccable et rapide. Vraiment satisfaits, on recommande !"

"Franchement meilleurs service de nettoyage de tapis en Île de France. Mon tapis berbères malheureusement taché par le vomi de mon fils, a été récupéré par la carpetterie. Après exactement 11 jours le tapis est revenu tout propre tout doux et surtout sans la mauvaise odeur de vomi. Vraiment la société est au top, ils proposent même un service de collecte et livraison."

"Service top ! La Carpetterie est venue récupérer mon tapis à domicile au jour et à l’heure prévu, nettoyage en une dizaine de jours comme mentionné lors de mon devis, et livraison le jour prévu. Travail impeccable, mon tapis est comme neuf (photo jointe avant/après), juste une petite odeur de nettoyant qui devrait partir rapidement. Et un tarif défiant toute concurrence !! Je recommande tout à fait"

"Le tapis est revenu très bien lavé, je suis pleinement satisfait de la prestation de lavage. Cependant quelques aléas, sur l'enlèvement, les délais et la facturation. Mais le service client à été réactif en proposant un geste (pour les aléas) et en rééditant correctement leur facture."