IXINA Paris République

"J'ai contacté ce magasin pour un devis pour ma nouvelle cuisine et j'ai eu affaire à M. Louis STASSIN. Excellent accueil, très réactif dans les aller-retour de communication, bonnes prises d'initiatives, force de propositions et essaye de faire au mieux avec le budget qu'on lui donne. J'ai été très satisfait et je recommande ce magasin."

"Notre cuisine était assez petite et complexe et grâce à notre conseiller ixina nous avons pu avoir une magnifique cuisine sur-mesure. Le budget a (presque) été respecté et les finitions sont magnifiques. En plus de ça, un accompagnement humain avec des interlocuteurs très serviables et experts de leur domaine. Je recommande vivement !"

"Courant l’année 2022, j'ai contacté l'entreprise Ixina pour obtenir un devis pour une cuisine sur mesure, en leur fournissant les plans de ma cuisine. Ixina m'a ensuite transmis un devis et j'ai passé commande pour la fourniture du mobilier de cuisine, de l'électroménager, ainsi que la livraison et la pose de la cuisine. Au moment de la commande, il a été convenu qu'une visite préalable serait effectuée par Ixina afin de confirmer tous les éléments nécessaires à la réalisation de la cuisine, tels que les mesures, etc Cette visite a eu lieu en mars 2023, lorsque les murs de la cuisine étaient déjà montés et conformes au plan initial. La pose de la cuisine a été effectuée le lundi 24 avril par la société Carola, partenaire d'Ixina. Cependant, deux mois après la pose, j'ai remarqué que les vis censées fixer le mobilier haut au mur se décollaient et créaient des trous dans mon mur, provoquant ainsi des dommages. Immédiatement, j'ai informé Ixina de ce problème. Ils m'ont alors demandé de contacter le prestataire, Carola, pour qu'ils puissent intervenir. Le poseur est venu à nouveau pour améliorer la fixation, mais les trous causés par la première malfaçon n'ont pas été réparés. J'ai signalé ce constat à Ixina, qui a proposé de venir à mon domicile pour établir un constat ensemble. Lors de cette visite, étaient présents le commercial Ixina, le responsable de la franchise Ixina et un représentant de la société Carola. A l’issue de la visite, ils ont conclu (ixina et ses prestataires) qu'ils n'étaient pas responsables des dégâts causés causés sur les murs et m’ont conseillé de prendre contact avec le promoteur immobilier, car selon eux, il s’agissait d’un défaut au niveau du mur placo plâtre déjà préexistant. Suite à cela, j'ai pris contact avec le responsable de production du promoteur, qui a répondu : « Il nous apparaît que la responsabilité du promoteur n'est pas engagée. En effet, nous constatons un arrachement des points de fixation, probablement dû à un défaut de pose des meubles hauts. Le placoplâtre a des capacités mécaniques verticales, mais beaucoup moins à l'arrachement (horizontal). » Les conclusions du promoteur confirment ce que je pensais, à savoir qu’il s’agit sûrement d’un défaut de pose des meubles. J’ai donc repris contact avec l’entreprise Ixina afin que nous puissions trouver une solution. Ils ont ignoré le problème et maintiennent la position. J’ai fait appel à un conciliateur de justice, un rendez vous en visioconférence à été fixé le 22/09 mais Ixina refuse de se présenter. Le prestataire a également installé la plaque de cuisson. Un des foyers ne fonctionnait pas. J’ai remonté le problème à Ixina et lors de la visite à notre domicile, ils nous ont dit que la table était bien installé et que c’était dû à un défaut de la table de cuisson et qu’il fallait recontacter BEKO pour la changer. Un employé de l’entreprise BEKO s’est déplacé à mon domicile et en réalité la plaque de cuisson n’était pas correctement branchée. Aujourd’hui je découvre que la crédence s’est détaché toute seule. Les points de fixation n’ont ps été fait correctement. On prône le service client de Ixina comparé aux autres cuisinistes qui proposent des meubles en kit mais je suis persuadée qu’ils auraient mieux considérer les soucis que nous avons rencontré. J’aimerais qu’Ixina me recontacte afin de régler tous ces problèmes dont ils sont entièrement responsables."

"Une très bonne expérience!! Louis a été de bon conseil et s’est montré disponible. budget et délais respectés encore merci! Un grand bravo aux poseurs qui ont été efficaces et très sympathiques. Quel plaisir désormais de cuisiner."