Cuisinella Paris 11 Nation 245 Rue du Faubourg Saint-Antoine, 75011 Paris

"Nous sommes très satisfaits de Cuisinela Nation ! Un grand merci à Benjamin pour la conception de notre cuisine avec enfin l'espace dont je rêvais ! Tout a été rapide : la commande, la livraison et la pose de la cuisine (avec de super finitions). Je recommande !"

"Mise à jour de mon avis: après avoir commandé une cuisine avec laquelle je n’ai eu aucun problème, j’ai fait l’erreur de faire confiance à cette agence pour la salle de bain (8 000€). Le suivi commerciale est une honte: inexistant, c’est à vous d’appeler et de relancer car personne ne fera l’effort de prendre son téléphone pour vous tenir au courant. La pose a été décalée d’un mois sans qu’on me le dise, je l’ai appris par hasard car je m’inquiétais de ne pas avoir de nouvelles. Concernant la pose, la porte de douche s’est déboîtée après 3 semaines, la bouche VMC n’a pas été refixée, des étagères ont été fixées au mur avec des équerres métalliques basiques, des trous en fond de meuble … Sans que le poseurs ne se pose la moindre question sur ces problèmes. Première intervention SAV: le résultat est encore pire, la porte de douche n’est plus droite (jeu de plus de 1cm en partie basse!), les murs sont endommagés, … Cela fait plus d’un mois que je relance pour que les travaux soit faits correctement (car oui, malgré les promesses du chef d’agence personne ne s’occupe du suivi commercial client). La pose a eu lieu en août, j’écris cet avis mi novembre et je continue d’inonder ma salle de bain à chaque douche. Je déconseille fortement cette agence, sauf si vous aimez les paris. En photo des détails des exploits du poseurs pour la salle de bain. M Avis initial sur la cuisine: Très satisfait de la cuisine que j'ai commandé à cette agence. La conception a été très astucieuse avec des propositions qui m'ont permis de gagner de l'espace de rangement. La livraison a été effectuée san problème, et l'équipe de poseur a travailler très rapidement, très proprement avec une super finition. Je recommande."

"Nous avons eu une très bonne expérience avec Cuisinella Nation. Tout commence par une très bonne communication et de bons conseils de Mariana pour établir le devis et signer le bon de commande. La date de livraison prévue a été respectée à la journée près, mais nous n’étions pas prêts à cause du retard dans les travaux. Cuisinella a pu nous trouver une solution pour stocker deux semaines davantage et décaler la livraison et pose sans problème. En 3 jours, 125 colis Cuisinella (Cuisine + Dressing) ont été livrés et montés. La livraison s’est parfaitement bien passée même si il y avait des inattendus. Beaucoup de colis (type plinthes et caisson frigo) ne passant pas ni dans l’ascenseur ni dans l’escalier, les livreurs ont fait venir un monte meuble le lendemain pour tout faire passer par la fenêtre. Les poseurs étaient efficaces, propres, à l'écoute et avaient le sens du détail. Notre appart était en travaux, il y avait des objets de partout, le travail n'était pas très simple pour eux mais ils ont fait un travail nickel. Nous avions quelques ajustements à faire à la fin de la pose, le SAV nous a tout de suite prise en charge et tout s'est aussi très bien passé. Je vous recommande fortement Cuisinella Nation et je tiens à remercier Mariana et toute l'équipe pour leur disponibilité, professionnalisme, écoute, et le sens du client."

"Super expérience ! Nous sommes passés par Benjamin, qui nous a très bien reçus et a été aux petits soins pour nous du début à la fin. Il a pris le temps de nous conseiller, pour que l’on ait la cuisine parfaite ! Tout s’est très bien passé, et la pose de la cuisine est conforme à 100% a nos attentes (un meuble était un peu abîmé lors de la livraison, mais il nous a été proposé d’être changer sans soucis). Nous recommandons a 100% Benjamin et ses équipes: travail de pro, dans les temps, pas de couacs, et rendu de qualité !"

"Il est rare que je laisse des commentaires négatifs mais mon expérience avec Cuisinella Paris 11 Nation est l’une des pires que j’ai vécu ces dernières années et elle n’est malheureusement toujours pas terminée à l’heure où j’écris ces lignes, plus d’un an et demi après mon achat… CONSEIL Tout avait plutôt bien commencé avec 3 projets (dressing + meuble TV + cuisine équipée pour un montant total de 30K€ (je le précise car je pensais que cela me garantirait un minimum de considération…) tous gérés par Rose. Cette dernière s’est bien adaptée aux contraintes des dimensions de ma cuisine, mais j’aurais apprécié un meilleur conseil sur certains points importants. Par exemple, lorsque l’on m’a demandé de choisir des poignées de portes de placard pour ma cuisine, personne ne m’a alerté sur le fait qu’elles viendraient taper de manière irrémédiable dans la paroi du frigo… J’aurais apprécié que l’on me conseille d’opter pour des portes sans poignées pour l’ensemble de ma cuisine, ce que je regrette aujourd’hui. De même, au moment d’opter pour une cave d’appoint à 600€, j’aurais aimé que l’on me prévienne qu’il était impossible d’y ranger des bouteilles de champagne (trop larges)… LIVRAISON Globalement les livreurs ont été plutôt soigneux, ce qui mérite d’être souligné. En revanche de nombreux éléments manquaient, comme notre four que nous avons reçu plus de 4 mois plus tard. POSE Au moment de choisir le poseur, Cuisinella insiste bien sur les risques que l’on prend à confier la pose à un prestataire externe (si des éléments sont endommagés lors de la pose, tant pis pour nous) et le choix de passer par Cuisinella semble alors le plus judicieux. Et pourtant, cela aura été un vrai chemin de croix. Des erreurs grossières, comme la pose des placards hauts à la mauvaise hauteur le premier jour de l’installation (corrigé le lendemain mais sans aucun geste commercial) auraient dû m’alerter sur le manque de professionnalisme et de suivi des installateurs. De grave défauts d’alignement entre les différents caissons sont inadmissible de la part d’une enseigne comme Cuisinella, d’autant qu’ils sont impossibles à rattraper, et là encore aucun dédommagement proposé. Les plinthes de tous les placards bas sont une catastrophe : mal découpées, pas à la longueur et pas droites. Mais ce niveau de finition déplorable n’empêche pas Cuisinella Nation de considérer le chantier comme terminé puisque nous n’avons plus de nouvelles de leur part depuis des mois. Enfin, et c’est plus grave : notre lave-vaisselle, très certainement défectueux à sa livraison (pied arrière endommagé) nous a été installé à notre insu avec un bricolage sommaire qui n’a évidemment pas tenu et génère des vibrations à chaque utilisation. Idem pour notre four : mal installé et en erreur depuis le premier jour, nous ne pouvons pas le couper depuis le tableau électrique, ce qui laisse présager de grossières erreurs à l’installation. SUIVI COMMERCIAL Tous les problèmes listés ci-dessus auraient pu n’être que des désagréments passagers si le suivi commercial de Cuisinella Paris 11 Nation avait été à la hauteur, mais c’est probablement là le plus gros défaut de ce magasin et de son équipe : l’absence de suivi et d’une prise en charge sérieuse des nombreux défauts constatés et reconnus par leurs équipes. Depuis le dernier passage d’un 4ème interlocuteur en juillet, qui a reconnu que notre projet accumulait les ratés, nous n’avons eu AUCUN retour de l’équipe. Mon insatisfaction et cet avis négatif auraient pu être évités si Cuisinella Nation avait réagi dans des délais raisonnables, mais 18 mois après le début de la pose de notre cuisine rien ne peut excuser leur inaction et incompétence. J’espère que cet avis fera réagir leur équipe commerciale et que je finirai par avoir la cuisine que j’ai achetée. Vous l’aurez compris, après cette mauvaise expérience je déconseille fortement le magasin Cuisinella Nation et ne ferai plus jamais appel à cette enseigne."