La Maison Convertible Boulogne Billancourt 36 Boulevard de la République, 92100 Boulogne-Billancourt

"A fuir tant que possible , enseigne de mauvaise foi. Si certain Service après-vente font la réputation d'une enseigne, et bien, celui de La Maison du Convertible Boulogne Billancourt est catastrophique quand celui-ci ne reste pas tout simplement dans le mutisme. J'ai fait l'acquisition d'un canapé (1980€ tout de même), paiement en totalité en magasin. Avant l'envoi à mon domicile, j'ai voulu me rétracter de mon achat (4 jours après) car offre trompeuse de Black Friday découverte par la suite. C'est ici que l'incompétence ou l'omission de vouloir avoir un service de qualité débute. J'ai tenté de les joindre par téléphone, j'ai envoyé de nombreux emails et même envoyé un courrier avec A/R, afin d'avoir un dialogue avec eux avant qu'ils ne m'envoient le canapé. Au bout de nombreuses tentatives (sur un délai de 4 semaines); aucune écoute de leur part et on m'annonce qu'aucun remboursement n'est et ne sera possible. Ils se cachent derrière des CGV nébuleuses. Durant mon expérience en magasin, le vendeur (David) ne m'a jamais parlé des conditions de non rétractation. Les CGV ne mentionnent pas l'impossibilité de rétractation en cas d'achat en magasin. C'est à présent ma parole contre la leur. Le service contentieux frôle le manque de respect dans les échanges (bonjour Mme Cadet). Il n'est pas juste question de réponse type ou hautaine, j'ai le sentiment de ne pas être considérée. Ils renvoient une attitude nonchalante; c'est comme ca et pas autrement, va pleurnicher on s'en fiche de ton mécontentement et nous ne ferons rien. Avis aux futurs potentiels clients: soyez bien certains de votre achat car aux moindres soucis cela sera la croix et la bannière pour avoir une information ou une aide de leur part. Je termine donc avec le canapé qui me sera livré car il n'y a pas d'autres solutions... A toutes et tous je vous invite à la prudence concernant cette enseigne."

"C'est le 3ème canapé convertible que j'achète à La Maison du Convertible, à la boutique Cambronne (Paris 15), pour équiper différentes pièces. L'accueil en magasin a été très sympathique, et le service efficace. Je venais pour un modèle précis, tout à fait conforme à ce que nous avions repéré sur internet. Concernant la livraison, les techniciens ont été courtois, discrets et très efficaces. Le canapé a été livré ce matin, nous sommes ravis."