L'INSTITUT D'ISABELLE 136 Rue Ordener, 75018 Paris

"Mon avis est factuel : quand on a des clientes fidèles et que l’erreur est due à une employée qui vous facture doublement via Planity et par CB on rectifie le tir. Je n’avais pas à payer dés commissions sur cette prestation et le produit acheté. Il n’y a rien de méchant, d’immature ou autre à votre égard. Juste un manque de votre part d’attention à un détail injuste pour un geste commercial qui pour 11 euros aurait dû couler de source. Je n’avais pas à vous le demander, vous ayant eu au téléphone, vous m’avez indiquer : « « pour un montant aussi faible on ne va pas en faire toute une affaire … » et c’est cela qui est choquant et non commercial de votre part. Je n’ai jamais eu d’autres reproches à vous faire car j’avais toujours été satisfaites mais cette remarque a été plus que surprenante et choquante de votre part. Une maladresse peut-être mais qui m’a poussée à prendre cette décision. Je vous souhaite malgré tout le meilleur pour vous et votre institut."

"Après 35 ans de fidélisation, non seulement j’ai acheté un produit pour plus de 200 euros et en plus comme je suis passé par Planity j’ai non seulement payé des frais pour un système de réservation choisi par l’Institut pour une épilation et en plus en prenant ce produit à 200 euros des frais sur ce produit … le problème n’est pas la somme … c’est que l’Institut n’a pas remboursé les frais de commission de ce produit choisi a posteriori de ma resa sur Planity…après 35 ans de fidélisation, je suis choquée de cette façon de faire …. J’ai donc décidé de quitter définitivement cet institut. Hallucinant !!!! Tellement choquée de cette façon de me traiter, cliente fidèle non responsable en plus et qui regrette profondément d’avoir contribué au chiffre d’affaires de cet institut !! Moi qui est-a coeur ce qui est juste …. Quand j’ai fait part de cette expérience à mon entourage, celui a été plus que choqué également."

"Super institut : Isabelle est à l'écoute, patiente, professionnelle et s'occupe des clientes à la carte. Elle est toujours de bon conseil et désintéressée. Rien à voir avec les instituts que j'ai connu par le passé (que ce soit des chaînes de marques connues ou des indépendants). Et puis on est toujours accueilli avec le sourire, c'est un bonheur et un véritable instant de plaisir. Je recommande cet institut, allez-y en toute confiance."