Aide Sociale à l'Enfance - Direction des Solidarités Territoriales

"Je n'ai pas de mots pour qualifiés cet endroit,qui je pense devrait fermer ses portes, tellement ses personnes sont mauvaises !"

"Très mauvaises prestations..employés pas à écoute.. ne répondent pas aux attentes et aux demandes ! Dossier non traités depuis plus d un mois.et aucune réponse à ni nouvelles...ils se foutent des gens..c est honteux !!!"

"Malgré tous les avis non positifs, je tiens à apporter mon témoignage qui va dans le bon sens. Tout d'abord, nous avons toujours été extrêmement bien reçus à l'accueil. Ensuite même constat pour les conseillères et assistantes sociales. Beaucoup de bienveillance et d'ecoute. Aucune précipitation et de la gentillesse permanente. Je me dois de préciser que si vous voulez être bien servi(e), il faut aussi y mettre du sien. Toutes ces personnes sont là pour nous aider et non pas pour être à nos ordres. J'ajouterai même que le client est roi, mais chaque royaume a ses frontières et il est bon de le rappeler à certaines personnes (constaté par moi-même en salle d'attente) qui ne savent ni se montrer polies, gentilles ou sont jusqu'à être insultantes. Personnellement je trouve ça intolérable. De plus, apprenez à vous armer de patience car vous n'êtes pas seul(e)s au monde. Ce que beaucoup ont tendance à oublier. Bref, après ce petit intermède, nous tenons à remercier toutes les personnes que nous avons eu grande joie à rencontrer. Et je peux vous assurer que ces dames vont au delà de ce qu'elles sont supposées faire, croyez moi."

"Service dangereux. Je ne pense pas qu'ils se rendent compte de leur manque de recul sur les situations. Ils jugent, donnent des leçons, perdent leur temps et en font perdre aux autres. Pendant ce temps, des gamins souffrent dans des foyers mal gérés. Il parait que le service basé à Issy n'est pas le seul, c'est souvent comme ça, ca fait peur. J'ai vu une gamine de retour de vacance revenir dans son foyer, elle pleurait discrètement, elle n'avait pas de mots assez durs sur les administratifs qui gèrent l'ASE. Mais comment font ils pour se débrouiller aussi mal !!!"

"Ce service est géré comme une administration avec tous les travers de la bureaucratie : peu d'écoute, l'application de process même quand ils sont inadaptés, l'intérêt de l'enfant peu respecté, .... En plus les aspects matériels les desservent : ils travaillent avec des outils dépassés, leur téléphonie bagotte, leurs locaux sont tristes, ils ne numérisent pas leur dossier et perdent leur dossier papier, ... Globalement, on peut leur reprocher de ne pas cultiver un peu plus une culture d'efficacité au service des familles et de leurs enfants."