Patrick B - La Maison du Carillon 60 Rue du Commerce, 75015 Paris

"Très bon accueil, je suis venu au magasin pour faire changer la pile de ma montre. Les vendeurs étaient très agréable et de bons conseils. La pile a été changée dans la journée. J'ai également acheté une bague Patrick B pour ma sœur. Rien à dire, merci beaucoup, vous êtes top."

"Ce qui est désormais sûre : c’est de ne pas compter sur cette bijouterie pour recevoir votre cadeau d’anniversaire en temps et en heure. Le site vous promets une livraison dans les 2 jours. Mais en réalité : je l’ai reçue 2 semaine après. L’attente était tellement longue des sois disant 48h, j’avais appelé la bijouterie et j’ai été reçue par un monsieur me disant : « Que le bijou était disponible et qu’il fallait qu’il commande le cadeau (la boîte de montre Wolf offert) à moins que je ne le souhaitait pas. Et l’envoi illico. » Je me résigne. Et je lui dis j’attendrais la boîte en cadeau. Et me dis m’appeler dès l’envoi. Je le crois et je patiente à nouveau. Deux semaine après : je suis dégoûtée, je n’ai aucune nouvelle de ma commande la surprise est un échec. Mais je reçois enfin ma commande. Je l’ouvre rapidement. Je ne pouvais plus attendre et pouvoir les essayer enfin. Mais je constate qu’il y a un soucis au niveau du fermoir et je retrouve une partie casée dans l’écrin. J’ai un doute. L’or blanc ne se casse pas ? Est ce un défaut de fabrication joaillier française de la marque ? Je me pose milles question. Et je me méfie. Avec un sentiment de déception, de colère et de tristesse. Mais je reprends mes esprits, je consulte le site et je m’informe au sujet du retour je remballe le tout je fais les démarches nécessaire comme écrit sur le site. Et j’envoie le lendemain. Le colis arrive en deux jours. Mais aucune nouvelle de leurs côté : pas d’émail. Pas de téléphone. Rien. Et c’est moi, cliente qui appelle pour pouvoir avoir un remboursement. Et surprise ! Les rôles s’inverse ! Je suis mécontente mais je n’ai pas le droit d’exprimer ma colère. Mr. Patrick B, est en pause déjeuner. Et dès qu’il me rappelle, il m’accuse d’avoir criée et de maltraiter la vendeuse qui est selon lui, en pleurs après mon entretien avec elle. Un remboursement trop long à mon goût et inquiétant dont j’ai du insister lourdement sur des appels répétitifs. Il insiste énormément son expérience et que sa bijouterie est de père en fils. Et qu’il est âgé de +50 ans. Et me dis au passage qu’il a eu des soucis avec le livreur. (Ah bon? Je pensais que c’était un soucis au niveau de la disponibilité de la boîte montre en cadeau ?) Soulagée. Après une entrevue mouvementé j’ai enfin pu avoir mon remboursement dans les deux jours environ. Sur le site, c’est très joli, très alléchant et propose des prix attractifs si vous savez ce que vous voulez. La photo de la boutique est belle mais.. c’est une belle illusion. Et pour ma part, je ferais attention à l’avenir de l’endroit où j’effectuerai mes achats. En bref, j’aurais dû lire les avis Google avant de me lancer dans ce projet catastrophique et cataclysmique. Même si j’ai pu m’en sortir à la fin, je ne souhaite à personne cette mauvaise expérience.. Cependant, je leurs souhaite de très joyeuses fêtes de fin d’année et plus de qualité niveau relation-client. Une bijouterie petite ou grande se doit d’être professionnel avec leurs clients."

"J'ai commandé pendant le black friday un bracelet dont le prix était bradé.(-70€).Il s'est avéré que le bracelet avait été vendu en magasin la veille de ma commande et que le stock du site n'était pas à jour. Le bijoutier ma appelé pour m'en informer et a repassé une commande pour le bracelet que j'ai eu au même prix.( Je travaille dans le commerce et dans des cas comme celui-ci nous annulons les commandes des clients). Au lieu de cela, cette bijouterie a rogné sa marge en recommandant le produit . Le délai de livraison a été un peu long mais c'est arrivé pour les fêtes donc je tenais à les en remercier. Ce qu'il faut retenir c'est qu'il y a un certain sens du service client dans cette histoire et que malgré les avis négatifs, j'ai passé commande sur ce site et je ne le regrette pas."

"Je n’ai pas pour habitude de laisser de mauvais avis mais là c’est juste trop décevant. En début d’année nous avons profité d’une offre de deux alliances lors du salon de mariage (vendeuse très sympathique et professionnelle d’ailleurs) et la mienne est magnifique, rien à dire, par contre celle de mon mari se déforme sans raison particulière, elle est juste portée sans qu’il bricole avec ou l’abîme davantage (ce que l’on nous a reproché à la boutique lors de la réclamation). Bref, après renvoi à la manufacture et après réparation complète de la bague on nous fait payer 190€ et le PIRE: seulement un jour après réparation, la bague commence à se déformer à nouveau. Navrée de le dire mais à part des reproches on ne fait rien pour satisfaire le client… j’aurais apprécié un petit geste commercial venant de la boutique vu l’achat récent de l’alliance en février de cette année. Une alliance ne devrait pas s’abîmer aussi vite. Dommage. Photos datent d’avant la première réparation."

"J’ai commandé une montre seiko prospex sur le site Patrick B à un prix très intéressant . Rapidement avisé d’un délai plus long par Patrick B lui même au téléphone , le vendeur a effectué le nécessaire pour que je récupère en boutique mon achat prévu pour un anniversaire en temps et en Heure , merci à vous et votre épouse de votre réactivité et votre professionnalisme , mon fils a adoré son cadeau . Je recommande sans réserve les achats sur votre site et une visite de votre boutique s’impose"