COCOBELLO

"Service? Pourquoi service? Collier acheté dans cette boutique pour ma fille. Elle y passe pour demander poliment si quelqu'un pourrait l'aider à défaire un noeud qu'elle a malencontreusement fait lors d'une mauvaise manipulation. Accueilli fraichement, une vendeuse lui répond que pas le temps, c'est Noël, revenez en janvier en dehors des heures de pointes, on est pas là pour ça... Ok. Sauf qu'il y avait juste un couple de client occupé avec une autre vendeuse. Et c'est tout... Ma fille ne reviendra pas en janvier, on ira acheter ailleurs, et je poste ce commentaire histoire de signaler au monde qu'il existe d'autres magasins de ce type plus accueillant, plus sympas, et surtout avec un sens du service un peu plus professionnel. Enfin j'espère!!"

"Entre septembre 2022 et août 2023, une quizaine de vendeuses ont travaillé sur ce stand. Le turn over est pratiquement à 100%, ça montre un vrai problème de management car personne ne veut rester. Même chez n’importe quel fast food ce n’est pas aussi élevé. Au mois de mars, j’étais déjà la plus ancienne alors que je n’étais là que depuis 7 mois. Si je suis restée 1 an c’est parce que je voyais rarement la responsable qui est aussi la créatrice de la marque, sinon je n’aurai pas tenu 3 mois. Elle n’est jamais contente, a toujours quelque chose à reprocher à tout le monde. Elle cherche toujours a retourner les situations contre les autres et est incapable de reconnaître ses tords. Elle s’est plainte de mes abscences liées à mes examens, dans ce cas il ne fallait pas recruter de vendeuse en alternance. Elle a déjà essayé de changer mon planning à la dernière minute pour que je remplace une autre vendeuse un vendredi alors que nous avions déjà convenu plusieurs semaines auparavant que je rattraperai mes horaires le jeudi (les jeudi et vendredi étaient mes jours de repos) elle me reproche ensuite de ne pas être disponible, me demande d’annuler mes rdv et dit devoir «constamment s’adapter à ma vie» alors que j’ai été très arrangeante toute l’année. Certaines vendeuses ont le droit de ne pas être dispo, d’autres non. Elle se permet de contacter ses vendeuses en dehors de leurs heures de travail, pendant leur jours de repos et leur vacances alors qu’il n’y a pas d’urgence. (elle n’est visiblement pas au courrant du droit de deconexion). J’ai dû lui réclamer mes 2 derniers salaires, elle a payé le dernier avec plus d’un mois et demi de retard (après que je lui ai envoyé un mail sinon je ne l’aurait toujours pas reçu). Son excuse était toujours la même «ma comptable a oublié, elle est en vacances» (de très longue vacances visiblement) Elle n’a même pas 5 vendeuses à payer, difficile d’en oublier une. Même si c’était de la faute de la comptable, une responsable de boutique doit s’assurer que tout le monde est payé en temps et en heure, ce qu’elle n’a pas fait puisqu’elle se fiche de ses vendeuses et même de ses clients. Lorsque je suis allée chercher mes papiers de fin contrat et ma dernière fiche de paye, elle m’a accueilli froidement, en me disant avec un air dédaigneux qu’elle m’avait oublié (encore, sûrement des problèmes de mémoire) et bien évidemment, ne s’excuse pas. Je lui dit que ce n’est pas normal de devoir reclamer mon salaire, puis elle s’énerve, n’écoute même pas ce que j’ai à lui dire, me traite de folle auprès de la vendeuse d’à côté, et menace de m’envoyer son avocat alors qu’elle sait très bien qu’elle est en tord. Il suffit de lire les autres avis négatifs pour voir que ce n’est pas la première fois qu’elle insulte et menace des gens. Typiquement un comportement de ce que les américains appellent les Karen. Bref, elle n’est responsable de rien, tout le monde est fou sauf elle et elle se sert de notre jeunesse, notre manque d’expérience et notre méconnaissance du monde du travail pour nous entuber; je suis persuadée qu’elle n’aurait jamais eu ce genre de comportement avec une vendeuse plus âgée et expérimentée. Je n’aurais pas posté ce commentaire si elle ne s’était pas comportée comme elle l’a fait lorsque je suis venue chercher ce que je ne devrais même pas avoir à réclamer. J’attendais au minimum des excuses. Ne vous fiez pas aux nombreux avis positifs car beaucoup sont faux. Je ne parlerai pas du SAV ou d’autres problèmes internes car c’est déjà trop long. Pour reprendre votre phrase: Il faut parfois savoir se remettre en question pour évoluer positivement."

"De très beaux bijoux et de qualité ! Nathalie est d'une extrême gentillesse et de très bons conseils. C'est toujours un plaisir de venir chez Cocobello."

"J'adore ces bijoux, les collections sont toujours magnifiques, qualité au top et prix très corrects ! Je recommande !"

"Très déçue du service après-vente/ zéro garantie je n’achèterai plus jamais chez eux, j’ai acheté il y’a mois de 6mois deux bagues dont une qui a perdu la pierre et quand j’ai été demander s’ils pouvaient ils me disent que non il n’y rien à faire à part racheter une bague, la blague … donc la pierre ne tient pas 6 mois et je n’ai aucune réparation mm à mes frais. Donc plus jamais."