Big M

"On va commencer par le négatif j'ai l'habitude de payer en borne et venir en caisse demander une modification on me l'a toujours fait mais une dame habillé tout en noir me prend de haut en disant qu'il ne font pas sa or qu'il l'ont toujours fait mais bon... Le positif c'est que leur viande est très très bonne même leur frite et ne sont pas radin en sauce, le temps d'attente et très rapide également puis l'espace jeux et très grand aussi'"

"Habituellement lorsque je venais chez vous, vous acceptiez de me modifier la sauce sur un fish. Mais ce soir j'ai été très déçu car je suis tombé sur une manager qui m'a pris de haut en me disant qu'ils ne font pas ce genre de personnalisation et point. L'équipier m'a dit que la seule chose qu'il pouvait faire était de me le faire sans sauce et que ce sera à moi de mettre la sauce de mon choix après avoir réceptionné ma commande ( chose que j'ai accepté). Donc je récupère ma commande à emporter et je rentre chez moi rapidement pour pouvoir manger chaud et mettre le ketchup dans le fish de mon fils. Et la surprise ils m'avaient laissé la sauce d'origine. Donc j'appelle le fast food, leur explique et il me dise de passer pour refaire le fish, mais comme j ai m'a commande à moi je leur demande de refaire la mienne aussi car il était hors de question que je mange froid, ils m'ont répondu que ce n'était pas possible qu'il ne me referait que le fish et les frites. Ils m'ont juste transformé mon Bao Burger en Quick and toast pour me le réchauffer. Donc merci Big M pour votre professionnalisme. Je ne reviendrai plus chez vous je préfère retourner chez Quick qui même si ils ne sont pas parfait on le sens du commerce. J'espère que que tout ça ne vous apportera pas la prospérité si vous continuez avec une telle attitude envers vos clients. Un client très mécontent"

"Je suis extrêmement déçu par le service. Pour la deuxième fois consécutive, ma commande était incomplète. Le personnel a minimisé l'importance de l'erreur en arguant que c'est un ‘fast-food’. Pourquoi est ce gratuit ? Faites-vous du bénévolat ? Etes-vous une association ? Deux erreurs consécutives sont inacceptables et reflètent un problème systémique qui doit être résolu rapidement. Il est crucial de souligner que, même dans un établissement rapide, la qualité du service et le respect des engagements envers les clients sont essentiels. Les collaborateurs doivent recevoir une formation adéquate pour assurer un service fiable et efficace. Il est inadmissible de traiter les clients de manière aussi négligente tant en physique qu’au téléphone. Je recommande vivement une révision complète de la formation du personnel, une sensibilisation accrue à l'importance de satisfaire les clients et d'avoir une communication professionnel. Une erreur peut être accepté mais pas un manque de respect."

"Suite à un oublie sur une précédente commande nous sommes retournés aujourd’hui et un nouvel oubli. Lorsque nous avons contacté le restaurant nous avons été très mal reçu, on m’a même proposé de venir « prendre un tablier » car je cite « nous sommes qu’un fast food » C’est bien dommage nous étions des habitués! Il serait bien de revoir la communication avec les consommateurs !!!! Pour rappel le fait d’être un fast food n’est pas un motif pour négliger ses client"

"Je suis un habitué de ce restaurants, particulièrement les samedis soirs. Les burgers sont bons et le service est de qualité. Je suis souvent servis par le même homme est le service est toujours impeccable, il est serviable et efficace. C’est un plaisir de venir ici régulièrement notamment grâce au service qui fait toute la différence. Bravo à lui et à toute l’équipe !"