AC Hôtel par Marriott Paris Porte Maillot

"Très bon hotel! Chambre propre et spatieuse. Super réactivité de l'équipe suite à l'oubli de mon passeport, que j'ai pu récupérer directement. Merci beaucoup à Fred."

"Service client à revoir… J’ai séjourné 2 semaines dans cet hôtel. Je me suis absentée 2 nuits et lors de mon retour, des choses manquaient dans ma chambre. On m’a rendu certaines de mes affaires au bout de 3 jours de négociations puis on a fini par me répondre de les racheter moi même et qu’on me rembourserai… je n’ai jamais eu le remboursement et certains de mes objets ne m’ont jamais été rendu. Dommage l’hôtel est joli et les chambres très qualitative."

"Très mauvaise début de séjour ! Je séjourne actuellement à l’hôtel pour un déplacement professionnel. Mon hôtel habituel, le 37bis situé à 50 mètres, n’avait plus de chambre disponible pour la semaine complète, j’ai donc testé l’AC by Marriott. A mon arrivée, la réceptionniste peu agréable, me demande de régler ma chambre alors que la réservation est prise en charge directement pour mon agence de voyage. Elle me soutien que ce n’est pas le cas mais fini par me laisser monter dans ma chambre le temps de joindre mon agence. Agence qui m’a confirmé que l’hôtel était prévenu automatiquement de la prise en charge à la réservation et qui a appelé la réception pour gérer la situation. En arrivant à ma chambre, ma carte magnétique ne fonctionne pas. Je dois redescendre pour la faire activer. Au bout du compte, j’ai perdu 40 minutes et dû faire une croix sur ma pause dej. En regagnant ma chambre dans la soirée, je constate que le mini bar est vide ainsi que le gel douche ! Je préviens la réception le lendemain matin pour le gel douche mais force est de constater qu’il est toujours vide le soir… Et ma carte magnétique de nouveau désactivée. Le petit déjeuner est correct mais on se passerait bien des œufs brouillés brûlés. J’ai été en parallèle démarchée par le service commercial de l’hôtel, sur mon mail professionnel, pour me faire part de leur offre pour les séminaires. Inutile de préciser qu’au vu de l’accueil et du service déplorable que j’ai reçu depuis mon arrivée, nous n’organiserons jamais de séminaire dans cet hôtel. Notre agence sera également prévenue qu’il serait préférable de ne plus référencer l’hôtel pour les collaborateurs de ma société car il n’est pas à la hauteur des attentes d’un 4 étoiles"

"Points positifs : - Établissement très bien placé si vous devez participer à différents événements notamment au Palais des Congrès. Station de métro proche et facile d’accès. - Chambre propre et spacieuse avec linge nécessaire et changé à la demande. Points négatifs : - Manque de communication au sein de leur équipe. Nous leur avons signalés quelques problèmes sur nos 3 jours. Les versions changent , les choses prennent du temps à être prise en charge ( prise défectueuse , porte salle de bain bancale … ) avec intervention sur la dernière nuit. - Manque de réactivité . - Problème au moment du paiement. Alors que nous avions signalés à notre arrivée que la réservation était au nom de notre chef d’entreprise ( qui arrivait plus tard ) et qu’il allait régler la chambre , la réception nous a demandé tout de même une empreinte de carte ce que nous comprenons. Le jour du départ , le réceptionniste a débité le montant alors que notre chef s’est présenté pour payer directement la chambre et faisait parti des bénéficiaires de la chambre. Pour autant le personnel a toujours était courtois et s’est excusé des différentes gênes mais n’a pas su offrir la qualité et les compétences d’un hôtel 4 étoiles. Petit déjeuner offert et friandises pour s’excuser … mais après 3 nuits passées et les différents préjudices le geste aurait pu être un peu plus marquant …."