Opel Lille Englos - Eurauto

"Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoile. J’ai fait le parallélisme de ma voiture en mai, obligé d’y revenir 6mois aptes car la voiture vire toujours d’un côté. Arrivée au garage a 15h, on me dit de venir récupérer ma voiture a 16h30. Chose faite… quelle étonnement de voir que ma voiture n’a même pas encore bougé de place… Préfères parler entre eux plutôt que d’avancer sur le « retard »"

"Le 10 Novembre 2023, j'ai appelé Opel Eurauto suite à un voyant ABS qui est apparu sur le véhicule. J'ai donc pris rendez-vous avec l'atelier pour analyser et identifier le problème sur le véhicule. J'avais un rendez-vous prévu le 4 Décembre 2023. Cependant, trois jours plus tard, je n'ai pas pu me rendre sur mon lieu de travail car le véhicule ne démarrait plus, et j'ai donc fais appel à une dépanneuse qui a remorqué le véhicule dans votre atelier. J'avais fait une demande de véhicule de prêt auprès de l'atelier, mais cela n'a pas été possible en raison de l'indisponibilité de véhicule de courtoisie. Deux semaines et demi plus tard l'atelier m'a contacté pour m'informer que le bloc ABS était à l'origine de la panne. Vous avez entrepris les démarches nécessaires afin de transmettre les éléments auprès de la garantie "Opteven" qui finalement n'a pas pris en compte les pièces en garanties au motif qu'un défaut d'étanchéité était à l'origine de la panne. Ce qui déjà est tout de même très douteux, et nous oblige par conséquent à régler la somme de 1200 euros pour les réparations du véhicule. J'ai à nouveau relancé votre atelier pour un véhicule de prêt, mais cela n'a pas été possible en raison de véhicule toujours indisponible. Je vous précise qu'a ce titre, j'étais en arrêt maladie et n'ai pu bénéficié des séances de kinésithérapie que j'étais censé faire. Un de vos collègue m'a encouragé à prendre contact avec Opteven pour le prêt d'un véhicule auprès d'une agence de location. Bien que cela fût compliqué, j'ai bénéficié d'un véhicule de prêt pour une durée d'une semaine, que j'ai renouvelé à deux reprises. Nous sommes venus signer le bon de réparation le 4 Décembre 2023 et avons été informé quelques jours plus tard que notre véhicule serait réparé et disponible le 19 Décembre 2023 en fin de journée. Le 19 Décembre 2023, j'ai appelé Opel Eurauto Englos pour signaler que je viendrais récupérer mon véhicule en fin d'après-midi, l'atelier devait me rappeler ce même jour concernant un désagrément avec Opteven, en vain. Je me suis présenté le 19 Décembre 2023 à 16h30 auprès de l'accueil atelier pour la restitution de mon véhicule. A notre désagréable surprise, on nous a informé qu'il n'avait pas reçu les piles pour le connecteur, et que mon véhicule n'était donc pas disponible. Je vous précise que pour ce jour, j'ai quitté mon travail plus tôt inutilement. Nous avons à nouveau demandé un véhicule prêt, en vain. Au-delà du désagrément causé par la panne du véhicule, l'indisponibilité de véhicule de courtoisie, la somme conséquente à régler, je tiens à vous préciser que nous avons fait l'acquisition de ce véhicule pour la somme de 13 700 euros en février 2021 ( donc moins de deux ans) avec des mensualité d'un montant de 283 euros. Autant dire que nous tenons notre engagement en respectant les mensualités qui vous sont dues. On ne peut en dire autant du SAV! Toujours est-il que depuis le 13 Novembre environ, nous payons ces mensualités pour un véhicule que nous ne pouvons utiliser, sans aucune possibilité de remplacement de votre part pour faire face à ces désagréments. Nous devions récupéré notre véhicule ce jour, et la série se poursuis puisque maintenant ce n'est pas le bon bloc ABS qu'ils ont commandé. Autant dire que nous ne récupérerons pas notre véhicule avant janvier 2024.... Heureusement que nous n'avions pas prévu de partir en vacances !!! Nous sommes extrêmement déçu, et scandalisé de la situation et du manque de professionnalisme....."

"Cela fait 8 semaines que ma voiture est en réparation à Englos pour un changement de boite à fusibles . Aucune nouvelle , aucun délai annoncé . 15 coups de téléphone passés où on me dit que l'on va me rappeler . 2 rappels pour dire qu'on ne sait pas .UNE HONTE !!!!!"

"Vendre un véhicule c’est bien, mais lorsque l’on vous contacte derrière, la moindre des choses c’est de répondre aux mails. le commercial fait le mort. J’ai dû résoudre mon problème seul. Je saurais où ne pas me rendre pour l’achat de mon prochain vehicule"

"Suite à une révision effectuée le 20/06/23, j'ai constaté une grosse fuite d'huile sous ma voiture deux jours après. Mes mails sont restés sans réponse, tandis que l'on m'a annoncé au téléphone que je devais appeler mon assurance pour faire rapatrier mon véhicule. Le dépanneur a constaté que le bouchon de vidange n'était pas serré. Je déplore le manque de professionnalisme et le SAV déplorable de cette enseigne que je déconseille."