Norauto Englos,

59320 Haubourdin

"Centre à fuir : Vous y aller pour une crevaison avec un rendez-vous, vous déposez votre roue qui n’a pas un pneu neuf mais qui n’est pas non plus HS puisque pas au témoin d’usure. Une vis sur la bande de roulement. Déjà malgré le rendez-vous on nous annonce entre 1h00 et 1h30 qu’on passera la roue entre deux véhicules, donc à quoi sert le rendez-vous. Ils prennent la roue regarde le pneu et nous disent à tout à l’heure, on vous appellera ou on vous fera un sms. 1h00 après je vais tout même revoir ou ça en est, et surprise (en fait non) la roue prise en charge mais pas encours. En allant voir une personne et en lui disant que nous avions rendez-vous il a fallu insister pour qu’il se renseigne auprès de l’atelier. A son retour il avait une mauvaise nouvelle : le pneu est à changer. Et je m’en doutait connaissant l’enseigne qui pousse à la vente forcée. Donc furax : non pas par la vente forcée mais par le fait qu’en 1 heure de temps ils ne sont pas capable de vous appeler pour dire « il faut changer le pneu » j’ai repris ma roue et suis allé ailleurs. Ou bizarrement la réparation fut possible. Mais il est facile de prendre les gens en otage : samedi limite veille de Noël - donc pour trouver autre chose ben il faut courir. Ce n’est pas la première fois cette enseigne tente la vente forcée me concernant : une fois en allant changer des pneus - je reçois un appel me disant que mes plaquettes et disques de frein avant sont à changer : pas de chance les roues encore sur le véhicule et plaquettes et disques avaient été changés 2 semaines avant. Enseigne de voleurs, par le biais de la vente forcée et/ou en prenant en otage."

"Je suis venu changer mon pot d’échappement qu’on a voulu me faire payer 100€ de plus si je ne m’étais pas rendu compte qu’ils m’avaient compté une pièce en plus sur la facture. Suite à ça un voyant moteur et une anomalie antipollution est apparue. Ils ont soi-disant changer cela mais je suis tombé en panne, 2 jours après, avec le même problème. En 23 ans, ma voiture n’a jamais eu de problèmes !!"

"Rendez vous pris via internet pour 11h . J'amène mon véhicule pour 10h50 à l'accueil atelier pour la réparation d'un pneu . Après un rapide accueil, on prend mes clés et on m'informe que mon véhicule sera prêt pour 13 !!!! Soit 2 heures pour mettre une mèche dans le pneu ...ma voiture est restée sans bouger jusqu'à 12h40 (merci l'écran géant qui montre ce qui se passe dans l'atelier ... ) Je suis resté immobiliser sans mon véhicule 2 heures pour une intervention de 20 minutes ....Pourquoi donner rendez vous à 11h dans ce cas ! Totalement inadmissible ! Fini pour moi Norauto Englos"

"Quelle déception Norauto ! Déçu de A à Z ! Mardi 24 octobre 2023 Je commande sur le site internet 4 pneus hivers et le montage. Disponibilité indiquée des pneus : le 31 octobre 2023. Donc rendez-vous pris pour le 31 octobre 2023 à 9h. Mardi 31 octobre 2023 Je dépose mon véhicule à 9h au Centre Norauto Englos. Et là, on m'indique qu'il n'y a que deux pneus présents sur les 4... On me répond ensuite qu'ils vont sûrement arriver dans la journée lors d'une livraison. Reprise du véhicule normalement 11h. Appel à 12h18 : "On n'a toujours pas reçu les 2 autres pneus, on fait quoi Monsieur ?". Je demande à ce que les deux pneus avants soient changés, d'autant plus que j'avais une crevaison. Passé 15h, je reçois un SMS m'indiquant que mon véhicule est prêt. Je me présente à la caisse et voilà que maintenant, c'est un problème de facture où on indique 6 pneus commandés au lieu de 4, personne ne comprend... Bref, je récupère mon véhicule à 16h... Voilà dans quel état je la récupère ! (Voir les photos ci-dessous). Rendez-vous est pris pour les 2 autres pneus pour le lundi 6 novembre 2023 en espérant avoir mes pneus. Samedi 4 novembre 2023 - 16h35 Appel du Centre Norauto Englos : "Vos pneus ne seront pas disponibles lundi. On devrait les recevoir vendredi 10 novembre normalement ! Mais on va voir ce que l'on peut faire au cas où on les a pas et on vous rappelle lundi." Lundi 6 novembre 2023 Pas d'appel de Norauto Mardi 7 novembre 2023 Pas d'appel de Norauto Mercredi 8 novembre 2023 - 17h21 Je décide d'appeler Norauto pour savoir si ils ont des nouvelles concernant mes pneus. "Oui, on les reçois vendredi normalement !". Donc je reprends rendez-vous une troisième fois pour vendredi 14h. Vendredi 10 novembre 2023 12h29 : Appel de Norauto. "On a bien reçu vos pneus. Je vous confirme votre RDV aujourd'hui 14h !" [ Je souhaite ici remercier quand même Stéphanie pour son professionnalisme de la régulation de la première facture à cette confirmation ] 14h : Je dépose mon véhicule au Centre et je demande à récupérer mes 2 pneus arrières. 14h53 : Véhicule prêt ! Je pars pour le récupérer vers 16h. J'arrive à la caisse et demande à récupérer mon véhicule. On me demande de repayer ce que j'ai déjà payé lors de ma réservation sur internet ! Donc le caissier part dans tous les sens pour trouver quelqu'un pour l'aider. 5 minutes plus tard, il revient et me dit que c'est bon. Je vais à ma voiture et je vérifie que j'ai bien récupérer mes 2 pneus arrières. Et bien non, ils n'étaient pas là... Je repars donc à la caisse pour réclamer mes pneus. Il revient plus de 5 minutes plus tard et me les déposent gentiment dans ma voiture. Je lui demande à ce moment-là la facture qu'il m'a présenté tout à l'heure, et il me répond que c'est pas possible parce qu'elle doit être modifiée et qu'elle me sera envoyée par mail. Je repars donc sans facture... Bref, une très mauvaise expérience à Norauto... Bien dommage..."

"J'ai pris rendez-vous pour un devis a 1129e. Au final je paye 1189e. En plus de cela je signale les différents problèmes sur mon véhicule rien n'a été résolu rien n a été fait pour résoudre la panne. Je me retrouve avec un véhicule qui va au contrôle technique cette semaine avec plein de voyant de défaut allumée. J avais signalé pendant la prise de rdv et quand j'ai déposé la voiture qu'il y avait sûrement un relais a changer, cette panne la n a pas été traitée. Par contre m'appeler pour me faire changer des pneux et augmenter la facture ça il y a pas de souci mais résoudre les autres problèmes signalés apparemment c'est trop demandé même si ça ne leur dérange pas de gonfler la facture a la fin. J ai mon contrôle technique fin de semaine on fait comment ? Je passe après le travail et vous regardez pour faire le nécessaire directement ?"