Norauto Fayet Saint Quentin

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai ! Très déçue des prestations! Changement de pneus et parallélisme effectués il y a un an dans leur centre suite à une usure de l’intérieur des pneus Aujourd’hui crevaison de ma faute ( clou ) même scénario les pneus qui sont quasi neufs ( véhicule immobilisé quelques mois ) sont lisses de l’intérieur. Je m’y rend pour changer les pneus, vérifier le parallélisme. On me signale après avoir changé les pneus qu’effectivement le parallélisme doit être fait. Je demande un geste puisque le parallélisme a déjà été effectué l’année dernière il a soit été mal fait voir pas du tout! On me le refuse catégoriquement et m’informe que mon véhicule de 2015 a de l’âge et c’est donc pour ça que le parallélisme est à effectuer tous les ans voir 2 ans ! Très déçue du professionnalisme notamment du chef d’atelier qui ne daigne pas se déplacer pour nous fournir les explications. Évidemment l’employé a l’accueil sympathique nous répète ce qu’on lui dit de dire bien que NON le parallélisme n’est pas à effectuer tous les ans selon ses dires. Pour finir se mettre d’accord sur les garanties, en l’espace de 10 minutes : 1 agent nous affirme que la garantie parallélisme est de 6 mois 1 autre dame 3 mois et enfin par téléphone 1 an ! Mes réparations et produits d’entretiens ont toujours été achetés chez eux! C’est terminé. A fuir !"

"Mon expérience chez Norauto suite au changement de pneus a été franchement décevante. J'avais spécifiquement signalé à l'équipe de faire preuve de prudence avec les jantes noires de mon véhicule lors de l'intervention. Malheureusement, malgré cet avertissement, ma jante a été rayée. Norauto prétend avoir pris des précautions en protégeant les jantes avec un chiffon. Cependant au vu la rayure, je doute sérieusement de leur prétendue précaution ou alors il y a eu négligence lors de la manipulation. Plutôt que de reconnaitre leur erreur et de résoudre correctement le problème en faisant appel à un carrossier, Norauto a choisi une solution rapide en utilisant un stylo de retouche. Le résultat est bâclé : la retouche ajoute une épaisseur supplémentaire, non lisse et fragile, et la couleur noire utilisée ne correspond pas à la teinte d’origine, laissant des raccords disgracieux sur la jante. Le pire dans tout ça, c’est que malgré leur avoir signalé que cette « retouche » ne me convenait pas, ils refusent catégorique de prendre en charge ces dommages sous garantie. Leur geste de "compensation" se limite au remboursement du montant du montage des pneus (38€). Mais cela ne couvre pas les frais demandés par un vrai carrossier pour réparer proprement la jante, ni le temps perdu. Je ne recommande donc pas les services de Norauto, non seulement pour leur manque de professionnalisme et d'attention envers les demandes des clients mais aussi pour leur incapacité à assumer correctement les dommages qu'ils causent lors de leurs interventions."

"Accueil agréable et professionnel. Les salariés font tous ce qu’ils peuvent pour gérer les problèmes informatiques. Donc, prévoir un peu de temps si vous faites une réservation."

"Malgré tout les commentaires négatifs... Pour ma part ça c'est bien passé. J'ai pris rdv pour une révision qui certes m'a coûter un peu chère ( 217€ pour 1h de travail vidange et points de contrôles). J'ai quand même décidé de reprendre rdv pour le changement des disques et plaquettes avant. Ça c'est bien passé. Après je ne suis pas mécano... Ça serait peu être bien de faire constater le travail effectué au client. Je verrais dans le temps si le travail réalisé est de qualité ou pas..."

"Triste et déçu, je dépose mon véhicule pour un changement d'amortisseur + coupelle + kit de protection + géométrie . Le kit de protection à pas été changé ! Le cache protège écrou antivole cassé sur la jante ! Aucun rapport de géométrie ! Et le changement de coupelle et pas notifié sur la facture . Ils m'ont rembourser le kit de protection , pour le rapport de géométrie ils m'ont dit qu'il n'ont plus d'encre pour imprimer !!! Pour les coupelle ils m'ont dit c'est normal ont à changer que la moitié ont peut pas tout changer ! Je me sens volé de 400€ ! Je réfléchis aujourd'hui à attaquer en justice première et dernière fois chez Norauto"