Peugeot Amiens Mary Automobiles

"Bonjour c'est une catastrophe impossible d'avoir un responsable au téléphone tous occupés. trop compliqué a avoir des renseignements sur les devis et travaux effectués sur les véhicules. Vous appelez on ne vous rappel pas."

"Pourtant client depuis des années pour l'entretien de mon véhicule (toujours satisfait), la qualité de l'accueil et le sens du service n'y sont plus. On prend rendez-vous (non sans mal) sur la plateforme en ligne. Super, plein de créneaux sont disponibles! Malheureusement, quelques minutes après, on vous rappelle pour vous dire qu'il n'y aura pas de place avant plusieurs semaines (4 semaines pour un diagnostic!). Dans un garage de cette taille, c'est inadmissible. J'envisage de changer de véhicule, j'irais voir ailleurs malheureusement...."

"On attend chez Mary.. Tandis que les collaborateurs papotent entre eux le client attend. Ensuite le client attend que l'on veuille bien lui faire un devis... Ensuite il faut bien huit semaines pour avoir un rendez vous en atelier... Chez Mary on attend ...."

"Ahurissant, 10 jours pour voir avoir un devis après dépannage, 15 jours pour que la réparation soit réalisée. Ce n'est pas tant le temps d'attente qui est désastreux, c'est surtout le manque total de communication. Un billet de 1400€ (la main d'oeuvre est facturée a 100€ de l'heure) pour un service client inexistant, obligé d'appeler TOUS LES JOURS pour avoir des informations sur le devis, sur la date, "on vous rappelle" alors qu'aucun rappel n'est fait ou bien "votre voiture n'est pas chez nous", on nous donne 3 fois des dates qui ne sont pas tenues, c'est très compliqué de s'organiser avec un tel manque de communication. En prime je récupère ma voiture et la batterie est soudainement morte alors qu'elle est marchait bien avant, à 100€ de l'heure on ne peut pas brancher la batterie avant de rendre la voiture au lieu de dire "tiens c'est bizarre j'ai eu du mal à allumer votre voiture" ? La personne qui tient le standard téléphonique est le seul bon point"

"HONTEUX.... pour résumer une épopée qui aura duré plus de deux mois... Personne pour un suivi réel de votre dossier, votre voiture est en attente de réparation mais personne ne vous appelle... Les devis quand ils arrivent enfin, sont truffés d'erreurs. Les prix ne sont jamais les mêmes et plus grave encore, les réparations ne sont pas les bonnes !!! Personnel incompétent et condescendant A fuir Merci de ne pas m'envoyer votre mail automatique, mail envoyé à tous les mécontentements et ils sont nombreux ! Posez vous les bonnes questions Peugeot Mary!"