Mondial Relay - Agence de CERGY 2 Rue du Bois Angot, 95650 Puiseux-Pontoise

"Une bande d’incapables. Pas besoin d’avoir bac +20 pour voir qu’il y a un problème avec mes colis, qui tournent en rond sur le site logistique au vu du suivi. Et quand j’appelle le service client on ose me répondre « patienter mr votre colis est en cours de livraison » alors qu’il n’ont jamais quitter l’entrepôt. Plus jamais je passerait par vous"

"La commande aurait dû arriver avant le 25 novembre, depuis le 23 novembre mon colis ne bouge pas. On est le 1er décembre toujours pas de colis, et en prime on vous raccroche au nez. Service pitoyable. Aucun professionnalisme. Plus jamais ! J'attends toujours mon colis"

"Relais de substitution choisi le 13. Le colis qui arrive sur site le 15, le 16 tentative de livraison au relais, pas de nouvelle, en cours de distribution sur le site de Cergy à nouveau. Le 17, tentative de livraison et retour expéditeur ! Vous n'arrivez pas à livrer des colis dans un relais ? Il a dû changer d'adresse avec le vent ! Qui va payer pour la nouvelle expédition ? C'est quoi le motif de retour ? Incapacité des équipes de livraison ?? PS : service client inutile car je cite "je ne peux pas savoir de mon côté" ah ben merci"

"Ne pouvant mettre 0 j'ai mis 1 étoile, avoir un colis depuis le 9 Nov dans l'agence de Cergy, non livré le 10 soit disant que le commerçant était fermé alors qu'il ne l'était pas, recevoir un message quelques jours plus tard signalant que suite à un surplus de travail le colis serait livré dans 48 H puis au final voir que le colis était retourné à l'expéditeur le 17 montre le professionnalisme de cette société. Pour couronner le tout Mondial Relay n'assume pas ses torts et remet ça sur les sociétés de livraisons qui sont extérieur à leur service et ne font pas leur travail correctement. Toute mes félicitations, je vois que ça ne change pas dans le milieu de la livraison, vous êtes toujours aussi compétant."

"Bonjour impossible de changer de point relais c'est hallucinant une semaine que mon colis fait des allers retours sans être livré car soit disant le point de dépôt n'est pas disponible ... il faut attendre que les autres colis soient retirés ... mais proposez un autre lieu au client alors, et le service client est horrible, ils ne vous écoutent pas et restent en bouclent "ils ne peuvent rien faire" à quoi vous servez bon sang? Le "service client" il est où? Pour moi il est inexistant, et en plus de ça, Ils vous raccrochent et demande votre satisfaction par rapport à votre appel....MDR Zéro pointé, zéro service client.... RÉAGISSEZ !!!!"