Clinique du Landy - Ramsay Santé

"L’amabilité du personnel d’accueil est à revoir, les secrétaires et les employées du service d’admission sont non seulement infectes mais en plus de mauvaise foi. L’une d’entre elle (jeune femme des DOM-TOM) a facturé à ma mère 69€ une chambre individuelle pour 15mn (2e opération de cataracte pourtant et elle n’avait pas été facturée la 1ere fois) SANS SON CONSENTEMENT et sans lui dire précisément de quoi il s’agissait, « frais de clinique » selon elle alors que ma mere a demandé une chambre double et a bien séjourné dans une CHAMBRE DOUBLE et non individuelle. Elle lui a donc demandé de régler 69€ le 11/12 pour un service qu’elle ne souhaitait pas et dont elle n’a finalement même pas bénéficié. Peut-être que cette personne malveillante a profité du fait que ma mère soit vulnérable et ne puisse pas lire pour lui facturer ce service (elle se remettait à peine de la 1ere intervention). Ma mère attend toujours le remboursement de cette somme … Par ailleurs le 20/12 lors du rdv post-opératoire, je me suis adressée à l’accueil pour avoir des nouvelles du remboursement en invoquant « un problème de facturation ». C’est là qu’une autre employée (personne imposante physiquement) du personnel d’admission (bureau de gauche) qui n’avait absolument pas connaissance du dossier et qui était dans son bureau criait de loin et devant tout le monde alors que j’échangeais avec la personne à l’accueil « faut revenir l’après-midi pour la facturation » d’un ton agressif et sec sachant que je suis enceinte de 7 mois et que nous étions déjà là pour un rdv de contrôle post-opératoire. De quoi je me mêle ?! N’avait-elle pas d’autres dossiers à traiter plutôt que de vouloir se mêler d’un échange dont elle ignorait le contenu ? Nous étions venus réclamer un remboursement suite à une erreur de vos employés, il était évident que nous n’allions pas revenir l’après -midi pour cela étant donné que la faute venait du service des admissions. Ceci étant et après avoir insisté nous avons été reçues par la personne en cause qui n’a pas hésité à renvoyer la faute « au service en haut » alors que c’est bien elle qui a facturé la chambre individuelle lors de l’admission le 11/12 sans prendre la peine d’expliquer clairement à quoi correspondaient ces 69€. Enfin, lorsque j’ai demandé quand aurait lieu le remboursement, elle m’a rétorqué « ah c’est pas sûr que la responsable vous rembourse » et lorsque j’ai demandé quand je pourrais voir la responsable elle m’a répondu « non c’est à moi qu’il faut s’adresser ». Ça s’appelle tout simplement du vol, et c’est plutôt bien ficelé…Pour résumer aucun professionnalisme, accueil déplorable et infecte, et l’honnêteté n’est pas leur devise apparemment ! Cela est dommage car le personnel d’accueil du service des consultations est tout autre: personnes souriantes, compétentes et à l’écoute. Merci à elles, cela rattrape le niveau désastreux de l’accueil général. Quant aux médecins je mets 5*, le Dr Lebrun a été rassurant, bienveillant et à l’écoute. L’opération s’est bien passée et ma mère l’en remercie. J’ai mis 3* par respect pour le travail des médecins et des secrétaires du service consultations, sinon je n’aurais mis qu’une seule étoile. N’hésitez surtout pas à me contacter pour que ma mère obtienne le remboursement des 69€ qui lui ont été facturés de façon abusive … (rib et preuve de paiement déjà adressés mais aucun remboursement n’a encore été effectué depuis le 11/12). Ceci étant un courrier en AR vous sera prochainement adressé pour réclamer le remboursement du service chambre individuelle facture de façon abusive et dont ma mère n’a même pas bénéficié (puisqu’elle ne l’avait initialement pas demandé)."

"Je souhaite partager mon retour d’expérience dans cette clinique. Je suis extrêmement satisfait de la qualité exceptionnelle des soins reçus à cette clinique. Le personnel compétent et attentionné a vraiment fait la différence. Les installations sont modernes et bien entretenues. Une expérience positive du début à la fin. Je recommande vivement cette clinique. Merci beaucoup !!"

"Bonne clinique avec accueil impeccable. Facile d’accès avec places de parking près de l’entrée. Le service d’orthopédie était remarquable avec des chirurgiens et un personnel très impliqués. Le service de rééducation qui m’a suivit après l’opération (aussi faisant parti de la clinique et travaillant en collaboration étroite avec l’équipe de chirurgie) a aussi été très attentionnés Merci !"

"les comptes rendus de biopsie de la fibroscopie ne sont pas envoyés au médecin. La secrétaire devait me rappeler et me tenir au courant... puis 2 semaines de congés en même temps que le médecin.. personne pour vous le donner. bref prochaine fibro ailleurs"

"Je connais cette clinique, je sais que le personnel administratif est globalement désagréable mais je suis toujours aussi surprise par tant d'irrespect et de manque de professionnalisme. Quand on passe la porte, pas de bonjour, seulement un "si vous avez rendez-vous c'est sur la borne l'enregistrement". Ensuite l'attente, puis la secrétaire médicale qui vous appelle, toujours pas de bonjour. Et finalement a la fin, après l'examen, toujours pas de bonjour, ni de au revoir d'ailleurs, on vous jette carte vitale et radio sur le comptoir sans un regard, mais aussi sans s'être désinfecté les mains alors que ça se mouche allègrement dans ses petits doigts gras. Je déteste cet endroit. Si c'était possible de voir mon médecin ailleurs, j'irais ailleurs..."