Hôpital privé de Marne Chantereine - Ramsay Santé 77 Rue Marie Curie, 77177 Brou-sur-Chantereine

"Un grand merci pour l'écoute, le professionnalisme et la gentillesse du personnel que ce soit à l'accueil, à service radiologie, infirmiers, médecins etc. En détresse respiratoire, j'ai été prise en charge rapidement et avec efficacité. Bravo à vous tous"

"Impossible de joindre un service. Il est 8h18, j'appelle l'accueil depuis 7h30. J'ai mal à la gorge et de la fièvre. Je suis sensée être là à 8h pour ma coloscopie mais je ne n'arrive pas physiquement avec la purge et la diète que j'ai fait en plus. C'est grave de ne pas pouvoir joindre un hôpital en 2023. J'ai écrit sur le formulaire de contact et on m'a envoyé un mail cela rattrape les choses. Merci de m'avoir contacté."

"Gestion de la facturation catastrophique. Plus de 8 mois après le passage d'un proche, nous continuons à apprendre que nous avons de nouvelles factures à payer. Jamais nous avons reçu une demande de règlement globale, mentionnant tous les frais à payer. Nous avons reçu une multitude de factures, et pas en même temps bien sûr. Par ailleurs, nous n'avons pas reçu les factures acquittées à transmettre à la mutuelle alors que nous avons réglé près de 600€ de soins depuis plusieurs mois. Quand on appelle : le numéro sur les demandes de règlement ne fonctionne pas. On ne reçoit jamais de réponse aux emails (qui sont quand même bien reçus). Et quand on passe par le standard, 9 fois sur 10, l'appel n'aboutit pas et on tourne en rond. J'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone à la facturation, mais elle ne semble pas non plus savoir ce qui se passe, et malgré tout, mon cas ne semble pas être le plus grave... On ne sait même pas vers qui se retourner ou escalader le sujet, et on se sent démuni."

"Je me suis présentée aux urgences hier après une chute sur ma main. Avant la radio il a fallut retirer la chevalière que j’avais à l’annulaire, mon doigt était enflé. Personne n’a voulu la couper «  nous n’avons pas le matériel pour couper les bagues » on me la retirer de force , j’ai eu tellement mal que je m’imaginais préférer accoucher. Ça a été traumatisant avec le recul, traumatisant pour ma main et moralement. J’ai du revenir le lendemain car le majeur était également douloureux sauf que personne n’a jugé bon de vérifier tout mes doigts hier. Et ce jour j’ai eu la chance de tomber sur une infirmière qui n’était pas de bonne humeur et qui me rejetait la faute concernant le non examen de mon majeur la veille. J’ai apparemment un arrachement osseux, le retrait traumatique de ma bague n’a sans doute pas arrangé la blessure…"

"Visite aux Urgences aujourd’hui, je suis très satisfait de la prise en charge médicale de l’infirmière puis du médecin. Merci, c’est très appréciable. Ce qui pourrait/devrait être amélioré c’est la confidentialité de l’accueil de ce service, on ne peut pas faire autrement que de donner ses informations personnelles (nom, adresse, téléphone…) que tout le monde entend, c’est vraiment gênant. Ce n’est pas lié aux secrétaires qui sont très bien mais à la structure. Pourquoi ne pas aménager un box séparé ? Merci."