Hôpital Roger Salengro Urgences Adultes et Enfants

"Je suis allée hier à 16h aux urgences car mon médecin m’a dit que c’était mieux que je sois prise en charge là-bas ayant une pathologie compliquée et une douleur thoracique.. je suis donc admise on me fait un ecg, je dis que j’ai mal comme une brûlure niveau thoracique depuis qq jours mais que les prises de sang sont bonnes,que mon médecin ne voulant pas me prescrire n’importe quoi m a demandé de venir. Soit, on me met dans la salle d’attente de la zone C car c’est plus rapide en attente assise. On ne me donne rien pour la douleur.. Au bout de 5h d’attente sans aucun appel je me décide à aller demander si c’est encore long (dans la zone A car c’est la que je dois être prise en charge) j’ai à faire à une personne très hautaine qui me dit « et ? » quand je dis que ça fait 5h que j’ai mal et que je suis très anxieuse ..puis suite à ma question sur la prise en charge me répond « ca va pas tarder faut attendre les médecins », une amie me ramène à manger il était 23h quand elle arrive. À 23h30 soit à 7h d’attente je retourne voir l’équipe, là j’ai à faire directement au médecin, beaucoup plus conciliant et qui me dit qu’il est désolé qu’il aimerait savoir quand je passerai, qu’il aimerait me dire dans 10 mn, que je suis dans les patients suivants.. je retourne dans la salle. Je précise qu’à ce stade je suis la seule de la salle arrivée le plus tôt à n’avoir rien eu. Chaque personne arrivée avant ou après moi a été prise en charge au minimum pour une prise de sang.. surtout qu’après la prise de sang il y’a 2h d’attente. À 1h30, la fatigue le stress et la frustration m’envahissent et je commence à paniquer je suis éreintée.. mon amie vient me chercher car je ne peux plus attendre davantage je ne me sens pas de passer une nuit blanche dans cet état de stress, je vois tt le monde partir ou alors faire des examens quand moi je suis encore dans l attente après 9H sans aucune considération. Je me lève donc et je vais poliment prévenir de mon départ l’équipe en disant que je suis épuisée et qu’un ami cardiologue ( j’ai au moins cette chance de lavoir ) va me prescrire des examens mais que je n’en peux plus.. le médecin me regarde un peu gêné et je le sens vraiment désolé.. alors qu’un autre médecin à côté de lui au bureau à l’accueil me regarde en soufflant en faisant une tête exaspérée en disant « ouai ok » je m’excuse je lui dit que ça fait 9h qu’on ne m’a même pas adressé la parole puis là dans une condescendance absolue il me répond « oui 9h c’est la moyenne d’attente » NON monsieur !!! Non, j’ai travaillé deux ans au samu de Lille, oui c’est saturé, oui vous êtes en sous effectif oui c’est du flux tendu, oui je ne suis pas en train de mourrir, oui je sais que vous êtes sous pression ! Mais non monsieur !!! L’empathie la considération la bienveillance sont des pré requis dans ce métier si vous êtes tendus alors prenez un arrêt de travail ! Et quand bien même si c’est vrai, soyez un minimum empathique.. VOUS NAVEZ PAS LE DROIT DE MINIMISER NOTRE SITUATION !!! Non monsieur 9h n’est pas la moyenne de ce que j’ai vu moi durant cette attente, toutes les personnes ont été prises en charge au moins pour une prise de sang ! Je me permets de lui dire que je pensais qu’avec une maladie telle que la mienne je serai un peu plus prise en charge, il continue dans son arrogance à me dire « c’est selon la gravité » mais Monsieur si je suis là c’est que pour moi c’est grave ! Donc soyez au moins compatissant …bref je pars les larmes aux yeux d’incompréhension , de fatigue, d’anxiété ..et de douleur.. Et ce n’est pas l’attente qui m’exaspère c’est qu’attendre pour des examens,des résultats c’est une chose et je serai restée évidemment.. mais qu'au bout de 9h on ne soit pas capable de prendre une prise de sang ou juste de rencontrer un professionnel..quand gentillement on cherche à comprendre on se fait chasser sans aucune compassion, vous faisant bien comprendre que vous allez rester dans votre angoisse et dans votre attente sans vous apporter aucun intérêt c’est juste inadmissible aux urgences! Juste un peu de considération.. juste ça !"

"Sur le conseil du 3114 et du samu, on m'envoie une ambulance à domicile pour ma fille, agée de 17 ans, qui a dit adieu à ses amis sur les réseaux. Arrivées aux urgences, nous sommes reçues rapidement dans un box où se trouve 3 personnes (infirmiers, médecins ???). Ils nous font patienter dans un couloir. Ma fille qui est très perturbée et en colère décide de se sauver. J'ai appelé l'une des personnes qui nous a reçu, et là, ce monsieur me regarde, sans bouger, et lève les bras au ciel. Je ne sais pas comment interpréter ce geste (je m'en fous ? Tant pis ? débrouillez vous ?). Un grand merci à ce Monsieur pour son inhumanité !!! Bravo Monsieur !!! Je ne sais pas si vous avez conscience de la détresse des familles dans certaines situations. Merci de laisser une maman désemparée, seule, à 23h, ne sachant pas où est partie sa fille. Je l'ai cherchée une partie de la nuit, sans savoir si elle s'était fait du mal. Cela s'appelle de la non assistance à personne en danger. Je vais m'occuper de ma fille et si ma colère n'est pas redescendue, j'irai porter plainte."

"Ne plus savoir ni boire, ni manger, ni marcher etc... n'est pas une urgence vitale... Je suis venue aux urgences épuisée et je me suis prise un vent et une porte en plus et certainement une facture selon le protocole... alors que je suis sans revenu. Un peu d'empathie et d'humanité, d'écoute svp... ou alors investissez dans l'Intelligence Artificielle qui pourra un minima être à l'écoute et trier les informations en mode automatique."

"Docteur Bellenger Wandrille, il ose dire aux patients : c’est à cause de personnes comme vous qu’il y a un trou dans les caisse de la sécurité sociale, faudra pas pleurer le jour où il n’y a plus de secu ! Et il ose dire que le samu ne sait pas faire son travail ! Cher docteur je vous informe avoir vu un vrai médecin (pas comme vous) ce jour et lui a pris le problème en charge contrairement à vous, un rdv urgent avec diagnostic précis rendu le jour même, opération prévue ! Vous êtes un incompétent et inhumain ! Bien à vous"

"Mon conjoint s'y rend en ambulance en urgence pour un abcès dentaire qui monte dangereusement dans ses sinus. Rien à dire sur la prise en charge très rapide des équipes. Par contre, opération en 10min chrono, on lui remet ses papiers et on le laisse dehors avec encore le cathéter dans le bras à 1h20 du matin en plein Lille Sud ? Nous avons 45min de route pour revenir le chercher, ne serait-ce pas possible de garder son patient tout droit sorti d'opération au moins en salle d'attente le temps que quelqu'un vienne le rechercher ? Sachant toujours qu'il est 1h20 du matin ? Très choquée du suivi, ça a beau être les urgences un minimum quand même .."