Carrefour Drive Beauvais

"Après interruption d’une année pour cause d’insatisfaction, j’ai recommencé à utiliser régulièrement le Carrefour Drive de Beauvais, et j’étais contente d’y trouver des améliorations, jusqu’au 23 décembre 2022 où l’article le plus important de ma commande (pour le repas de Noël) était manquant. On m’a dit que ce produit en promotion avait été victime de son succès, et que les clients venus au magasin avaient tout pris. Alors il faut que l’on m’explique, car Carrefour Drive spécifie noir sur blanc que tout produit manquant est remplacé par un autre similaire, ce qui n’a pas été fait. Et pourquoi le client Drive qui a commandé et PAYÉ son produit alors que celui-ci est toujours en stock, doit-il passer après le client magasin qui arrive ensuite ? Ne peut-on pas mettre de côté les produits initialement réservés ? Résultat, au lieu de rentrer directement chez moi, j’ai dû aller dans le magasin (ce que je voulais éviter en cette période), où j’ai trouvé un article similaire, même marque, même poids, etc.. Je trouve que c’est un manquement aux engagements écrits. Je l’ai fait remarquer par téléphone et mail à un de leurs collaborateurs qui m’a dit ne pouvoir rien faire. Devant mon insistance, il a fini par me promettre d’en parler à sa direction, mais je n’ai eu aucune nouvelle depuis. Je mets trois étoiles pour les dames chargées de venir apporter mes courses à ma voiture, car elles sont aimables et non responsables de ce manquement. Sinon je n’en mettrais qu’une seule."

"Uniquement de passage sur Beauvais et première commande dans un drive, très satisfaite du service : rapidité, complet et accueil chaleureux !"

"Comme toujours accueil rapidité parfaits"

"Mon créneau d'enlèvement était de 4 jours : incroyablement long. Je ne prends jamais de frais car je ne peux pas vérifier à la commande et j'ai déjà été déçue J'ai 1 fois refusé un remplacement qui ne me convenait pas, sinon je prends: cela permet de tester une autre marque"

"Quand ce n'est pas 30mn d'attente alors qu'il n'y a personne d'autre (mais personne dans le drive non plus apparemment) ce sont toujours et systématiquement des produits manquants, parfois déclarés, parfois substitués, parfois ni l'un ni l'autre et c'est en rentrant chez soi qu'on s'aperçoit de la mauvaise surprise. J'ai insisté pendant près de 6 mois mais là c'est décidé, je n'y mettrais plus les pieds."