Voyages E.Leclerc,

130 Boulevard Charles de Gaulle, 92700 Colombes, France

"Je suis passé hier pour fairer des devis. La personne à qui j'ai eu affaires était très agréable et a pris le temps pour moi. Les trois filles forment une superbe équipe."

"Au vu des réponses sous les avis de vos clients, l’image que vous reflétez est totalement désastreuse… Différencier les clients téléphonique et client physique, c’est du jamais vu. Au lieu de rassurer vos clients, de les conseiller, et de les fidéliser vous les confronter et les cassez ! N’oubliez pas que vous êtes seulement Leclerc voyages, et que vous êtes là pour satisfaire vos clients. A cette allure, vous devriez vivement songer à embaucher un Community manager !!"

"J’ai réservé des vacances pour deux semaine en egypte voyage incroyable. Cependant un jour avant le depart je ne trouvais pas mon numéro PNR pour m’enregistrer en ligne avec la compagnie aérienne, j’ai donc appeler ma conseillère de vente qui est justement la pour ca car cette personne est payée pour, j’appelle et la femme que j’ai au bout du fil m’envoi balader disant qu’elle a des clients je n’ai meme pas pu placer un mot qu’elle me raccroche soudainement au nez, je rapelle une heur après me disant qu’elle a du en finir avec son client et la la meme phrase. Je partais H-10. J’ai du appeler leclerc pour leurs demander de me la passer au téléphone et la elle ce rappela de ma voix et dit d’un ton tres violent qu’elle n’a pas le temps pour ce genre de question et que je devais me débrouiller seule. Je n’ai pas demandé son nom malheureusement mais la personne ce reconnaitra vous avez été ignoble avec moi, vous n’êtes pas digne de votre poste, j’ai fait le travail a votre place."

"Équipe très professionnelle, un travail de revérification très carré, j’ai reçu toutes les infos et conseils pour mon vol de dernière minute. Ils ont bien accepté mes chèques vacances papiers contrairement à certaines compagnies où ils ne les prennent que dématérialisés. Ce qui m’a littéralement sauvé mon voyage."

"J’ai réservé un séjour en Grèce en juillet de 2 semaines chez Leclerc Voyages qui était très bien. Cependant, lors de ma réservation, j’ai payé un supplément pour avoir 2 bagages en soute de 15kg pour l’aller et le retour. J’avais appelé avant le voyage pour être sure et le document de voyage l’indiquait. Malheureusement, lors de l’enregistrement, j’ai été surprise de constater qu’aucun bagage en soute n’était prévu pour le vol retour. Cette situation m’a contraint à payer un coût inattendu de 120€ à l’aéroport. Cela a sérieusement entaché l’expérience globale de mes vacances. J’ai tenté de résoudre ce problème en envoyant un e-mail au service client mais j’ai été désappointé d’apprendre qu’ils prévoyaient un délai de traitement de minimum 1 mois. Cela est très décevant mais apparemment très courant de la part des agences de voyage. J’espère avoir très vite un remboursement et un geste commercial."