Annezin Point.P Carrelage Showroom

"Expérience catastrophique à la limite de la malhonnêteté. Carrelage commande en février et selon la vendeuse en stock. L’encaissement est bien été réalisé! Erreur de commande, de livraison, impossible pour elle de sortir une facture… doit rappeler, envoyer un mail, … mais rien il faut relancer! Et après finalement une date pour le récupérer erreur de modèle… et carrelage impossible à retrouver car point p déménage! Un conseil : fuyez le point p de Bethune bientôt installé à Annezin."

"Retour sur expérience. Choix du carrelage pour une terrasse de 50 mètres carrés environs. Bien reçu et bien conseillés. Livraison en temps et en heure...jusqu'ici tout va bien ! Pb la majorité du carrelage livré est défectueux. On m'explique que ce n'est pas de la faute de decoceram et je comprends tout à fait. Je demande donc une relivraison et surtout un contrôle du carrelage qui sera livré. Déjà la ça se complique quand je fais cette demande le directeur me répond qu'il a 700 000€ de stock et qu'il ne peut pas tout vérifier. Bien entendu mais ce n'est pas ce que je lui demande.... nouvelle livraison pendant les vacances, c'est l'artisan qui doit réceptionner. J'ai appelé au moins 3 fois pour m'assurer d'être livré à la première heure. Engagement pris par le directeur. Et.. .livraison à plus de 14h ! Bien entendu une nouvelle fois ce n'est pas de la faute de decoceram Point P. Le directeur qui nous fait tourner en rond pour un geste commercial, une fois il manque ci, une autre fois il manque ça, Ensuite il faut la facture de l'artisan, son numéro de téléphone.....Parlons du geste commercial qui me permet à peine de payer ce que j'ai dû rajouter auprès de l'artisan ! Deux demi journée de perdues ! Environ 4000€ de commande. Geste de 270€... j'ai travaillé 10 ans dans la distribution, clairement jamais vu un SAV aussi nul."

"Suite passation de commande - nous attendons 15 jours (délai normalement prévu pour avoir la marchandise 10 jours) avant de recontacter l'agence sur le délai de livraison / on appelle le responsable d'agence qui doit vous rappeler au plus tard le lendemain / aucun retour il faut systématiquement les rappeler. C'est encore pire pour un SAV - là clairement c'est la politique de l'autruche - depuis mars 2020 notre problème n'est pas réglé."

"un super magasin carrelage et sanitaire, une vraie équipe à l'écoute de ses clients. Avec les projets en 3D, je recommande !"