LCL Banque et assurance

"J'ai eu rendez-vous avec Mme Delpierre,tout s'est très bien passé,notre conseillère est très sympathique et bien veillante et donne de bon conseils. Nous la recomnnandons."

"Pire expérience de ma vie et très choquante surtout du comportement de la directrice d’agence. Je m’explique : Cliente depuis 8 ans chez LcL, j’ai toujours été amené à être en contact avec un Mr très gentil et professionnel au guichet. Cette fois ci je tombe sur une dame à qui je demande des renseignements pour faire un virement vers l’étranger, la somme que je souhaite envoyer et pour quelle raison. La dame au guichet me confirme que tout est ok. Je donne alors toutes les informations nécessaires afin de réaliser le virement et reçois un justificatif en un seul exemplaire qu’elle me demande de signer. Je demande ensuite une copie du justificatif de virement afin d’en avoir un également. À son retour, la Directrice d’agence se trouve a ses côtés et me dit ne pas valider le virement au vu du montant « élevé» et qu’il faut justifier la provenance de l’argent, le tout sur un ton condescendant en prenant le soin de crier dans toute l’agence afin que les employés et tous les clients soient informés de ce faux problème et du pourquoi de ma présence (vraiment un gros manque de confidentialité). Je ne comprend pas comment une directrice d’agence peut avoir ce comportement et puisse humilier ses clients (sans parler du fait que j’avais le ressenti que la directrice d’agence essayait de me faire passer pour quelqu’un ayant des activités illégales). De plus, je me demande comment cela est possible que deux personnes travaillant dans la même agence puissent transmettre des informations totalement différentes. Ce problème aurait pu être éviter si les bonnes informations m’aurait été transmises dés le départ ! Cela m’aurait également éviter de perdre mon temps ! Dans tous les cas je ne reviendrai jamais dans cette agence et je vous ne la recommande en aucun cas ! Heureusement que j’ai pu avoir mon conseillé de l’agence de Villeneuve d’Ascq au téléphone dans l’après-midi qui a pu résoudre le problème. Sinon j’aurai quitté la banque LcL. Cordialement,"

"Vraiment déçue de la nouvelle conseillère que l’on m’a attribué, donc j’ai changé d’agence et à présent je fais 20 km pour aller à ma banque mais je suis très bien considérée et rapidement"

"Bonjour, venant pour la première fois déposer 2 chèques dans cet agence, samedi 9 septembre vers 11h30, j’ai eu le malheur de chercher une enveloppe de remise de chèque après avoir eu le bordereau de remise de la part d’un banquier à l’accueil. Me trouvant simplement là où les enveloppes sont situées, sans aucun message d’interdiction autour, je me retrouve menacé d’une amende par le banquier. « Vous n’avez pas le droit d’être ici, c’est interdit, je pourrai vous mettre une amende ». Voici ses mots. Je pensais à une blague mais non j’étais bien entrain de vouloir remettre 2 chèques tout en me trouvant menacer d’une amende par le banquier. Loin de moi l’idée de décrire ce monsieur. Loin de moi l’idée de mettre tous les membres de cet agence dans le même sac. Mais lorsqu’un professionnel s’adresse de cet façon à un client, quelque chose ne tourne pas rond dans cette agence. Lamentable reste le mot que je place pour cette agence LCL."

"Cliente chez LCL depuis presque 10 ans, j'en suis totalement satisfaite ! À chaque problème, une solution ! même par téléphone ! et rapidement en plus ! Un immense merci à la conseillère avec qui j'ai échangé par téléphone pour sa gentillesse, son écoute, sa patience, sa réactivité et son professionnalisme, elle a su m'accompagner et résoudre mon problème rapidement. Il est rare de rencontrer des personnes aussi dévouées et dignes de confiance. Merci infiniment pour votre aide précieuse. Je recommande vivement LCL Banque agence de Valenciennes."