Feu Vert SARREGUEMINES

"Après avoir récupéré ma voiture suite à un entretien à l atelier, je me suis aperçu d un bruit au niveau du moteur. En ouvrant le capot j ai aperçu que le cache de la batterie se promenait dans au niveau du moteur. Accueil par très agréable ( jeune personne) les réponses à mes questions étais un peu sec , agressive pour ce rassurer. Un peu déçu !"

"Carton ROUGE pour Feu VERT ! J'ai pris RDV dans ce garage, en octobre, pour un changement de plaquettes de freins avant et permutation des roues (Été -› Hiver) et j'ai eu droit au numéro bien connu des garages qui font tout pour vous vendre des prestations supplémentaires même si ce n'est pas nécessaire... Je dépose mon véhicule un matin et reçois un peu plus tard un coup de fil d'une dame qui m'annonce la nécessité de changer le liquide de refroidissement malgré mon gros doute car ayant fais un gros entretien moins d'un an avant chez Renault. Madame me soutien que cela doit être fait et que la fréquence de changement de ce liquide est de deux ans alors qu'elle est de 4 ans en réalité pour mon véhicule. Après une vérification de mon côté (facture de mon dernier gros entretien et appel au garage Renault), le liquide de refroidissement avait bien été changé lors du dernier gros entretien chez Renault (moins d'un an). Réponse de Madame la "pro", vendeuse : peut-être que Renault n'a pas fait ce changement. Je demande comment a été fait cette vérification du liquide de refroidissement (mesure du PH ? Vérification visuelle ?...) : Réponse de cette "pro" si évasive que je n'ai pas réussi à comprendre... Et bien sûr aucune mention du liquide de refroidissement à changer sur mon reçu... Je précise que j'ai fait contrôler le liquide de refroidissement par autre garage (avec confirmation écrite pour le coup) et celui-ci est bien OK comme prévu. Voilà la raison pour laquelle je n'ai pas posté de commentaires de suite, voulant être sûr de ce diagnostic avant de donner mon avis. C'est la 1ère fois que je confie mon véhicule à Feu vert Sarreguemines et ça sera la dernière fois. Triste réalité de ces quelques garages qui, dans le but de faire un maximum de profits vont profiter du manque de connaissances de leurs clients pour les voler (je pèse mes mots). AJOUT DU 22/12/2023 : Merci au responsable Cédric d'avoir pris le temps de m'appeler pour comprendre ce qui s'était passé et donner une explication à ce problème. Il semblerait qu'il y ait eu un problème d'interprétation / communication par la vendeuse qui l'a a mené à me dire qu'il fallait que je change le liquide de refroidissement alors qu'en réalité, elle n'a fait qu'annoncer la préconisation constructeur et qu'elle aurait dû me demander de vérifier si cela avait été fait pour confirmer si besoin de faire ce changement. En cas de doute, comme j'ai pu avoir ce jour là, on m'a conseillé de demander directement un technicien."

"Équipe très réactive et soucieuse du client malgré un planning chargé et n'ayant pas de rdv. Merci à Kévin et à la personne de l'atelier d'avoir accepté de remplacer ma batterie entre 2 rdv suite panne. Cela m'a évité l'immobilisation de mon véhicule et l'appel à l'assistance..."

"Très bon service, j’ai été servie par Kevin, il est attentif et à l’écoute de ces clients. Je recommande"

"Cet après-midi je vais voir feu vert pour réparation d un pneu déjà démonté. On me dit pas possible aujourd'hui, il faut prendre un rendez vous. Franchement, pour un acte qui prend 10min au grand max car roue démontée et visse visible, je trouve ça inadmissible."