GUYOT FRERES CHALONS EN CHAMPAGNE – Citroën

"Face aux avis très négatifs j'avais un peu de réticences à appeler ce concessionnaire. A l'issu de mon appel je suis ravie d avoir été prise en charge par Valérie, accueillante ,chaleureuse et à l écoute . Je patiente jusque mon rendez vous dans quelques semaines pour asseoir mon premier avis ."

"Viens de prendre mon véhicule chez Citroën..... Acceuil par la vendeuse qui nous amène pour la signature finale avec la comptable Puis explications vraiment personnalisées par petit jeune qui est vraiment à la hauteur..... Le plus c'est que la voiture avait le plein d'essence et la touche finale une bouteille de champagne..... Une équipe complète du début à la fin de la vente..... Bravo à vous tous..... Un client très satisfait et qui vous fera de la pub.... Mention spécial pour Kelly.... Merci encore Un garage vraiment à connaître..."

"A fuir. Accueil désagréable et prestations inacceptables. Voyant moteur et voyant AD blue allumé avec limite du kilométrage en juillet. On nous propose un rdv en septembre!!! Voiture inutilisée pendant 2 mois, pour nous annoncer au final en septembre qu' il fallait juste une mise à jour moteur qu'on nous a facturé 108 €. Un mois plus tard, même voyants allumés avec en plus un message "filtre à particules encrassé", et une puissance limitée. Retour à Citroën, toujours un accueil désagréable.. rdv pris pour un diagnostic ou on nous annonce qu il faut changer le filtre à particule : pas de devis, pas de rdv, avec voiture forcément immobilisée à nouveau! Quand on demande un rdv, on nous répond qu'il n'y a pas de place. On nous suggère même d'aller voir ailleurs !!!! Belles prestations pour atelier sensé assurer le service après vente! Quand on se renseigne ailleurs, on nous annonce un prix exorbitant pour le filtre à particule avec, toutefois, un certain étonnement de la part du garagiste qui nous dit qu il doute du diagnostic de Citroën pour une C3 comme celle là. Au final, voiture réparée après un simple changement d'injecteur ADBlue et un flexible altéré. Et un prix de prestation beaucoup plus acceptable ! Bref! Fuyez l'atelier Citroën."

"On ne va pas se mentir, l’accueil n’est pas des plus agréables, une manière de parler au client qui exaspère, aucune pédagogie plutôt de l’arrogance (ex: Jéremy). Les délais pour obtenir des rendez-vous sont désormais indécents, plus d’un mois même lorsqu’il s’agit de panne touchant la motorisation d’un véhicule. On vous dit clairement « Oui, allez voir ailleurs ». Quelle désillusion après un achat dans la concession quelques années plus tôt ! Plus jamais, soyez-en assuré. Pour un véhicule qui sort de réparation il y a six semaines et qui est à nouveau en panne, les clients peuvent s’interroger sur la qualité des prestations facturées."

"J’ai acheté un véhicule le 31 juillet, 2 mois à peine après l’avoir en ma possession, l’embrayage lâche (sur l’autoroute derrière un camion pour décélérer, ça surprend ) , j’appelle donc la concession pour les informer de mon soucis, à aucun moment on m’a proposer l’assistance pour venir chercher mon véhicule qui ne roulait plus, je m’en suis rendu compte en regardant mes papiers que j’avais le droit à cela dans la garantie du véhicule, je contacte donc l’assistance qui vient donc récupérée ma voiture, de là plus aucune nouvelle sur la panne de ma voiture, on ne m’a jamais appelé pour me tenir informer de ce que ma voiture avait, à chaque fois que j’appelais on me répondait « on vous rappelle » sans jamais être rappelé bien évidemment, je suis restée près de 3 semaines sans véhicule, aucun véhicule à me prêter soit disant, alors que j’estime qu’au Bout de 2 mois à peine après l’achat de celui un effort aurait pu être fait. J’appelle une énième fois pour savoir où en sont les réparations de ma voiture on me répond qu’elle est prête, jamais vous prenez le temps de prévenir vos clients?? Un coup de fil vous prendrait il trop de temps?? Bref je récupère ma voiture vendredi 13/10 et arrivé chez moi un voyant s’allume, celui ci ayant été validé dans les points de contrôle…. Je pense qu’il y a clairement un manque de sérieux! Une chose est certaine je suis pas prête de racheter un véhicule chez vous ni de vous faire de la pub!"