Kia - ROCADE AUTOMOBILES 23 Rue Paulin Richier, 08000 Charleville-Mézières

"Voiture kia sportage moteur cassee depuis le 16 aout 2022 voiture 24500km achete neuve en aout 2021a ce jour tj pas récupérer notre voiture elle est sur le côté dehors on ns dit pas de personnel pas de pont. Et qu'il faut attendre notre tour ca fait 4 mois et demi que notre voiture est immobilisé et la demande de garantie tj pas faite c'est une honte ils s'en foutent littéralement à banir"

"Après une prise de rdv téléphonique pour la révision de mon véhicule de société sous contrat de location et entretien, quelle surprise de découvrir en arrivant sur place que mon nom ne figure pas au planning.. Amnésie générale, aucune solution proposée.un après-midi de perdu car il n'y avait pas non plus de véhicule de prêt pendant l'intervention. Sidérant. Je vais chercher un autre concessionnaire plus sérieux."

"Déplorable: Après avoir constaté un problème d’accélération de mon véhicule sportage( février 2019 acheté chez un professionnel en octobre 2021) nous nous sommes présentés à la concession le 1 et juillet pour identifier le problème: c’est la boîte automatique. Le réceptionniste nous informe ne pas pouvoir faire marcher la garantie car ne disposant pas d’historique d’entretien du véhicule. Après de nombreux appels, nous ( moi personnellement et non la concession) obtenons verbalement qu’un premier entretien a été fait à 31 000kms puis un deuxième à 62000 kms. Nous contactons de nouveau charleville mezieres et nous nous entendons dire que la vidange n’a pas été faite dans les temps ( dépassement des 1000 kms) donc pas de prise en charge garantie et que nous n’aurons pas de véhicule de prêt. ( j’ai fini par obtenir un prêt de véhicule par mon assureur pendant 4 jours) . Je leur indique que je leur fournirai les factures dès que possible. Il est convenu avec le responsable que dès réception une demande de prise en charge sera faite et un prêt de véhicule. Le mardi 5 juillet, disposant de la première facture ( entretien effectué chez kia a Angers) je leur transmets par mail les éléments pour montrer ma bonne foie. Le soir, mon épouse se présente pour récupérer voir avec eux pour le véhicule de prêt. Véhicule refusé et prise en charge non demandée. De plus, ils Ont laissé ma femme repartir avec mon véhicule ayant un problème mécanique. Dans cette affaire, il y’a plusieurs soucis: - ils n’ont pas trouvé un historique de véhicule kia dont au moins un entretien a été fait dans une concession kia. - certains membres du personnel sont condescendants, méprisant hautains et sans considération aucune. A plusieurs reprises, on m’a fait remarqué que je n’avais pas acheté le véhicule dans cette concession( sachant qu’il s’agit de mon 3 eme véhicule kia et que je me suis présenté dans cette concession pour acheter mon véhicule mais qu’ils n’ont pas été capable de m’en trouver un). - que certains personnels de cette concession manque de professionnalisme car laissant repartir un client en sachant que le véhicule a un problème mécanique, nous sommes limite à la mise en danger de la vie d’autrui. Pour terminer, le personnel oublie une chose: à l’heure actuelle, ils ont un travail dans cette concession car des gens comme moi achetons des véhicules kia et allons les faire entretenir dans une concession kia. Voilà comment perdre un client. À bon entendeur…."

"Prise en charge suite à une panne mécanique, diagnostic rapide... Une équipe professionnelle, aimable et dynamique, de la prise de rendez-vous jusqu'au moment de récupérer ma voiture... Je ne me souviens plus du nom de la personne que j'ai eu au téléphone et qui m'a reçu lorsque je suis venue rechercher mon véhicule, mais il a pris le temps de m'expliquer exactement ce qui avait été vu sur ma voiture, très sympathique, et à l'écoute... Je ne peux que recommander cettte concession..."

"Je ne recommande pas cette marque. 10 ans pour avoir un rendez-vous. 20 ans pour obtenir une réparation. Personnel incompétent. De mauvaise fois menteur et vice cacher. Plus jamais j'achète cette marque. Je connais une centaine de personne et toute ont eu une expérience négative de cette marque. Évitez sauve qui peut ! Je comprend mieu pourquoi les clients les mettent en justice pour une obtenir une réparation. Très déçu moi et ma famille très déçu de cette marque."